Mapa de Procesos

Tarea 3

PEDIDO 1: TRABAJO PRÁCTICO-MAPA DE PROCESOS

Se le ha pedido que analice los procesos en una área de la empresa que debía brindar servicio de TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN, esta empresa está emprendiendo el cambio organizacional que la lleva de una institución funcional a una institución gestionada por procesos.

Para alcanzar una entrega de Servicios de TI confiables se requiere incorporar acciones clave, con la consecuente mejora de beneficios para la institución y mejora de la imagen del área de TI. Entre las acciones prioritarias se encuentra la definición y difusión de los procesos que contribuyen a la misión y visión de la unidad de TI en el contexto del Plan Estratégico Institucional y el desarrollo de una propuesta de estructura orgánica que responda a la gestión por procesos establecida.

Dentro del objetivo de la unidad encontramos que se define lo siguiente: “El objetivo principal de la Unidad de Tecnología de la Información, es proveer Servicios de TI confiables, que permitan maximizar beneficios hacia la institución y mejorar la imagen en la gestión de la Institución. Este objetivo se alcanzará a través de:

• Entrega oportuna de Servicios de TI;
• Exactitud en la entrega de Servicios de TI;
• Alta productividad del personal;
• Sistemas informáticos robustos;

Con el logro del objetivo central la unidad se alinea a la estrategia institucional y a la misión principal de la Institución que son el servicio oportuno, eficiente y eficaz a los clientes externos y beneficiarios de los servicios y productos de la Institución.

Le unidad ha establecido como principales líneas estratégicas:

• Confiabilidad: proporcionar información apropiada para la toma de decisiones gerenciales.
• Soluciones tecnológicas: efectividad de la decisión de implementación de soluciones tecnológicas para soportar los procesos de negocio.
• Servicios ágiles: brindar servicios que se adapten rápidamente a los cambios del negocio.

La unidad de TI ha identificado los tres principales tipos de procesos a los que la unidad se está encaminando. Estos procesos los ha definido de la siguiente manera:

• Procesos Gobernantes, orientan la gestión institucional a través de la formulación de políticas y la expedición de normas e instrumentos para poner en funcionamiento a la organización;
• Procesos que Agregan Valor, generan los servicios destinados a usuarios internos y externos, permitiendo cumplir con la misión institucional, involucran la especialización de la Dirección y constituyen la razón de ser de la institución;
• Procesos Habilitantes, están encaminados a generar servicios para los procesos gobernantes, agregadores de valor y para sí mismos, viabilizando la gestión.

La unidad ha identificado los objetivos de hacer cambios organizacionales basados en la gestión por procesos, los cuales se detallan a continuación.

• Mantener una relación directa con los usuarios internos para incrementar su nivel de satisfacción y a través de ellos mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios externos, con la entrega de servicios de calidad y oportunidad;
• Adaptar el trabajo a los continuos cambios estructurales y tecnológicos;
• Integrar y mantener equipos de trabajo interdisciplinarios, promoviendo la polifuncionalidad de los miembros;
• En función de la complejidad y criticidad que implican procesos específicos, se definen sus respectivos subprocesos. La ejecución de los procesos será de responsabilidad de los Jefes de Unidad;
• Los subprocesos deberán contar con el compromiso y responsabilidad de Líderes de Procesos para alcanzar el cumplimiento de objetivos. Esta estructura apoyada en líderes de procesos permite además establecer una política de motivación, equidad y compromiso con los servidores, quienes sin pertenecer al nivel jerárquico superior contarán con una alternativa de crecimiento y reconocimiento en función del cumplimiento de objetivos y evaluación periódica de desempeño.

El área de Tecnología ha identificado los procesos que estarán dentro de cada unidad que se vaya a reestructurar dentro de la organización, estos son:

• Direccionamiento estratégico de TI
• Unidad de Gestión de Servicios TI

• Mesa de servicio
• Inventario Tecnológico

• Unidades de Soluciones de TI

• Arquitectura
• Seguridad Informática

• Unidad de Desarrollo de Software, con los subprocesos de:

• Mantenimiento de aplicaciones
• Nuevos Desarrollos

• Unidad de Producción de TI, con los subprocesos de:

• Bases de Datos
• Plataforma
• Redes y Comunicaciones
• Operaciones e Infraestructura de TI

• Unidad de Gestión de Calidad

• Control de Calidad
• Aseguramiento de Calidad

• Planeación de TI
• Seguridad Informática
• Asistencia Administrativa

Con esta información realice la siguiente tarea

Una vez identificado los tipos de procesos, dibuje cómo quedaría

• La cadena de valor del área de TI
• El mapa de procesos

La cadena de valor del área de TI

[pic 1]

El mapa de procesos[pic 2]

TRABAJO 2- DIAGRAMACIÓN A.S.M.E. DE UN PROCESO

• Desarrolle el diagrama “ASME” de un proceso descrito por usted en la tarea 3 y calcule el porcentaje de valor agregado en tiempo.