Metodología PMBOK para Tech Soluciones

UNIVERSIDAD SAN GREGORIO DE PORTOVIEJO

Dirección de Postgrados

Metodología PMBOK para Tech Soluciones

xxxx

Trabajo de Fin de Máster presentado como requisito para la obtención del título de máster en gestión de proyectos

Guayaquil, 14 de noviembre de 2023

© Derechos de autor: Según la actual Ley de Propiedad Intelectual, Art. 5:

“el derecho de autor nace y se protege por el solo hecho de la creación de la obra, independientemente de su mérito, destino o modo de expresión... El reconocimiento de los derechos de autor y de los derechos conexos no está sometido a registro, depósito, ni al cumplimiento de formalidad alguna.” (Ecuador. Ley de Propiedad Intelectual, Art. 5)

Inscribir el derecho de autor es opcional y si el estudiante lo decide debe inscribir los derechos de autor en el Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual (IEPI). Si lo va a hacer internacionalmente debe tomar en cuenta las normas internacionales para microfilmado.

RESUMEN

Este trabajo buscó evaluar cada componente del modelo de negocio actual de McDonald's, utilizando el Business Model Canvas como marco de referencia con la finalidad de identificar fortalezas y áreas de mejora. Debido a que McDonald's, a pesar de contar con un mercado saturado, posee un posicionamiento y fuerza de marca claro, además de una penetración y cobertura elevadas y tasas de crecimiento más bajas. McDonald’s posee excelentes relaciones con los clientes a quienes ha podido fidelizar a través de los beneficios que poseen por la descarga y uso de su aplicación la que es usada no solo por jóvenes sino también por familias y el público en general. La propuesta de valor central de los restaurantes McDonald's se enfoca en ofrecer alimentos de preparación rápida para un público amplio, manteniendo la calidad. Esto se lleva a cabo en un ambiente agradable, con precios competitivos y accesibles. McDonald's constantemente innova introduciendo nuevas propuestas de valor, ampliando sus menús, implementando promociones y mejorando el acceso al servicio McAuto. Además, la empresa se esfuerza por mantener la limpieza en sus locales y busca continuamente mejorar la atención al cliente.

Palabra clave:  McDonald's, comidas rápidas, Modelo de lienzo de negocios, propuesta de valor, fidelización, canvas.

ABSTRACT

This work sought to evaluate each component of McDonald's current business model, using the Business Model Canvas as a framework to identify strengths and areas for improvement. Because McDonald's, despite having a saturated market, has a clear brand positioning and strength, as well as high penetration and coverage and lower growth rates. McDonald's has excellent customer relationships and has been able to build customer loyalty through the benefits of downloading and using its application, which is used not only by young people but also by families and the general public. The core value proposition of McDonald's restaurants focuses on offering fast food for a wide audience, while maintaining quality. This is done in a pleasant environment, with competitive and accessible prices. McDonald's constantly innovates by introducing new value propositions, expanding its menus, implementing promotions and improving access to the McAuto service. In addition, the company strives to maintain the cleanliness of its stores and continually seeks to improve customer service.

Keyword: McDonald's, fast food, Business Canvas Model, value proposition, loyalty, canvas

DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN DE NORMA ÉTICA Y DERECHOS

El presente documento se ciñe a las normas éticas y reglamentarias de la Universidad San Gregorio de Portoviejo. Así, declaro que lo contenido en este ha sido redactado con entera sujeción al respeto de los derechos de autor, citando adecuadamente las fuentes.

Por tal motivo, autorizo a la biblioteca a que haga pública su disponibilidad para la lectura dentro de la institución, a la vez que autorizo el uso comercial de mi obra a la Universidad San Gregorio de Portoviejo, siempre y cuando se me reconozca el cuarenta por ciento (40 %) de los beneficios económicos resultantes de esta explotación.

Además, me comprometo a hacer constar, por todos los medios de publicación, difusión y distribución, que mi obra fue producida en el ámbito académico de la Universidad San Gregorio de Portoviejo.

De comprobarse que no cumplí con las estipulaciones éticas, incurriendo en caso de plagio, me someto a las determinaciones que la propia universidad plantee.

Carlos Luis Bailón Guzmán

C.I. 0926522871

DEDICATORIA

A mi querida familia, fuente inagotable de amor y motivación:

A mi esposa, mi compañera incansable, cuyo apoyo y comprensión han sido el refugio en cada desafío y la celebración en cada triunfo.

A mi hija, la luz de mis días, que con cada sonrisa y gesto de inocencia me recuerda que los más grandes proyectos de la vida no siempre son los que se planifican, sino aquellos que se viven con el corazón.

A mi madre, mi guía y fortaleza, que con su sabiduría maternal ha sembrado en mí la tenacidad y el valor para perseguir mis sueños, mostrándome con su ejemplo que la perseverancia es el verdadero motor del éxito.

Y en memoria de mi padre, cuyo legado de integridad y coraje sigue siendo el faro que ilumina mi camino. Aunque ya no estás físicamente, tu espíritu vive en cada página de este logro y en cada paso que doy hacia adelante.

Este trabajo es mucho más que un estudio; es el testimonio de que cada meta alcanzada es el esfuerzo conjunto de las personas que amo y que me aman. A todos ustedes, mi más profunda gratitud y dedicación.

Con todo mi cariño,

Carlos

INDICE

INTRODUCCIÓN        2

1.        Antecedentes        2

2.        Problema de Investigación.        3

3.        Justificación        3

4.        Objetivo General        3

5.        Objetivos Específicos        3

MARCO CONCEPTUAL        4

METODOLOGÍA        8

ANÁLISIS DE DATOS        13