Plan de formación para Casilda

ESCUELA DE POSGRADO NEWMAN

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

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Plan de formación para Casilda

Docente:

Magister, Mariella Del Barco Herrera

                                Ecuador -  2023

                           Resolución de cuestionario caso Casilda.

1.  ¿Cuáles son los hechos más importantes del caso?

Menor como recepcionista, pero no impide tener oportunidades de crecimiento y desarrollo, prometiéndole una promoción basada en resultados y capacidad que demanda el puesto.

Luego de dos años como recepcionista y evaluarle en su desempeño se le promociono al cargo de supervisora de recepción hasta la fecha.

El deseo de seguir con su Casilda de 35 años estudió Administración de Empresas. Labora más de 10 años en la cadena de Hoteles LindaVista en localidades pequeñas hoteles tres estrellas, ingreso como recepcionista por 1 año y se le promovió a supervisor de área por 3 años.

Se le ofrece una vacante por su buen desempeño en un hotel más grande y de cinco estrellas, pero en un puesto de jerarquía crecimiento interno y llegar a un puesto gerencial, se le integra a un programa de formación gerencial para potenciar sus competencias, se procede con la evaluación y se evidencia que: Falta prepararse en liderazgo, autocontrol, orientación a resultados y pensamiento analítico.

1. Realiza un FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser gerente del área de recepción en un año.

FODA CASO CASILDA

Fuente: Creación propia.

1. Con base en el FODA realizado, ¿qué competencias debe de desarrollar Casilda para llegar a la gerencia?

Su trabajo debe alinearse a los objetivos del Hotel y se reflejara en la consecución de resultados esperados en cuanto a la rentabilidad.

Reflexionar y razonar cuando exista una determinada situación o problema.

Ser eficiente y eficaz con los recursos asignados

Debe empezar a investigar el nuevo puesto al que desea ascender y a su vez las funciones que implica el cambio.

Prepararse más en programas de autocontrol, puede ser en Soft Skills que permitirá controlar de mejor manera sus emociones.

Debe tomar decisiones en beneficio directo de los resultados para la empresa dejando de lado los lazos de amistad que influyan en la decisión, pero previa consulta a su equipo de trabajo.

1. Prepara un plan de formación que contenga los siguientes puntos:

 Identificar las necesidades de formación.

Capacidad de liderazgo.

Gestión y optimización.

Organización personal y profesional.

Proactividad y resolutividad.

Buen comunicador.

Transcribir las necesidades a objetivos operativos.

Conseguir que el equipo trabaje de manera efectiva individual y grupalmente.

Dirigir y gestionar adecuadamente la actividad del hotel.

Alinear a la visión las estrategias y tácticas para apuntar hacia la consecución de los objetivos.

Autocontrol al resolver los problemas luego de recurrir al equipo de trabajo.

Mantener una buena comunicación con los empleados y clientes.

Elaborar y validar el plan de Formación:

La formación empresarial, permite al personal adaptarlo a los cambios sociales y tecnológicos permanentes que se dan por el mundo globalizado. (Mad comunicación, 2011)

El Plan de formación es proporcionado por el área de RRHH los mismos que después de evaluar las competencias de los participantes se les retroalimenta en las necesidades que aún tienen, de tal forma que les permite mejorar sus destrezas y habilidades acorde a las necesidades que demanda el puesto al cual se está participando y en este caso contendrá lo siguiente:

Fuente: Creación propia.