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Caso práctico: Plan de formación para Casilda

Enviado por   •  2 de Julio de 2022  •  Ensayos  •  1.409 Palabras (6 Páginas)  •  482 Visitas

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Asignatura

Datos del alumno

Fecha

Dirección Estratégica del Capital Humano

Apellidos: VERDEZOTO ORTIZ

02/02/2022

Nombre: GERMÁN ZANDINO

Actividades        

Caso práctico: Plan de formación para Casilda

Evaluación del desempeño de Casilda Hotel LindaVista Cancún

Empleado: Casilda Moreno

Puesto

Supervisora de recepción

Antigüedad

12-12-2009

Lugar de trabajo

Hotel LindaVista Cancún

Estudios

Lic. en Administración de Empresas Turísticas

Supervisor

Gerente de recepción: Juan Carlos López

Idiomas

Inglés, 90 %; y francés, 50 %

Tabla 1

Competencias / Escala

1

2

3

4

5

Superación continua

X

Cooperación y trabajo en equipo

X

Liderazgo

X

Autocontrol

X

Orientación a Resultados

X

Orientación al Cliente

X

Pensamiento analítico

X

Comunicación

X

Tabla 2

Cuestionario

¿Cuáles son los hechos más importantes del caso?[pic 1]

En base a la Evaluación de Desempeño, podemos identificar los hechos más importantes:        

  • Tiene un alto nivel de capacitación.
  • Es muy competente en relación a sus labores como recepcionista y como supervisora.
  • Altamente motivada por seguir creciendo en la empresa.
  • Es muy constante en sus evaluaciones.
  • Excelente nivel de atención al cliente.
  • Falta de liderazgo, pues no asume el rol de jefe.
  • No se orienta a los resultados de la empresa.
  • Un autocontrol muy, limitado para poder solucionar las situaciones que se presentan en el día a día.
  • No tiene visión global del negocio.

Realiza un FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser gerente del área de recepción en un año.[pic 2]

FODA CASILDA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

-EXPERIENCIA

-AUTOCONTROL

-COMPETENTE

-LIDERAZGO

-CONSTANTE

-ORIENTACIÓN A RESULTADOS

-SUPERACIÓN CONTÍNUA

-PENSAMIENTO ANALÍICO

-TRABAJO EN EQUIPO

-FALTA DE SOLUCIONES

-ORIENTACIÓN AL CLIENTE

 

-COMUNICACIÓN

 

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

-CRECIMIENTO

PROBLEMAS COTIDIANOS

-PROMOCIÓN

MERCADO MUY COMPETITIVO

 

 

Con base en el FODA realizado, ¿qué competencias debe de desarrollar Casilda para   llegar a la gerencia?[pic 3]

(Escuela de Negocios Neumann, 2021)

POTENCIAL

ALTO

4. Consolidada en su puesto

2. Desempeño en desarrollo

1. Potencial alto

MEDIO

8. A mejorar/ dilema

5. Cumpliendo expectativas

3. Potencial en desarrollo

BAJO

9. Desvinculación

7. Actuación cuestionable

6. Profesional con experiencia

BAJO

MEDIO

ALTO

DESEMPEÑO

Tabla 1. Evaluación del Desempeño

Mediante la evaluación del desempeño y el rendimiento, las empresas actuales están estableciendo planes de desarrollo, para potenciar el desempeño y el rendimiento de todos los miembros de la organización. (Escuela de Negocios Neumann, 2021)

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