Caso práctico: Plan de formación para Casilda
Enviado por Javier Dario Tenorio Gutiérrez • 4 de Julio de 2022 • Ensayo • 1.376 Palabras (6 Páginas) • 530 Visitas
Caso práctico: Plan de formación para Casilda
Desarrollo de Cuestionario
¿Cuáles son los hechos más importantes del caso?
Los hechos más importantes del caso son:
- Caso de empleada Casilda Moreno la cual tiene 35 años, es soltera y es licenciada en Administración de empresas turísticas.
- Tiene un manejo del idioma inglés al 90% y francés al 50%.
- Cuenta con más de 10 años trabajando en la cadena de hoteles LindaVista.
- Inicio trabajando como recepcionista en la sede de Gunajuato – México. Hotel de 3 estrellas con 50 habitaciones. Desempeñó puesto de recepcionista por 1 año y luego paso a supervisora del área este puesto que desempeño por 3 años, aquí gestionaba tres turnos y 5 personas en total.
- Casilda en sus evaluaciones de desempeño obtiene buenos comentarios sobre su atención al cliente y su trabajo en equipo.
- En su última evaluación se ve que los puntos en los cuales debe trabajar Casilda son: Liderazgo, autocontrol, orientación a resultados y pensamiento Analítico.
- El jefe directo de Casilda resalta su buen servicio a los clientes, amabilidad con el equipo a su cargo y de acuerdo con su evaluación de desempeño sugiere apoyarla en mejorar su liderazgo.
Realiza un FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser gerente del área de recepción en un año.
FORTALEZAS | DEBILIDADES |
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OPORTUNIDADES | AMENAZAS |
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Con base en el FODA realizado, ¿qué competencias debe de desarrollar Casilda para llegar a la gerencia?
En base al FODA realizado a Casilda para poder llegar a la gerencia debe mejorar sus competencias de liderazgo, autocontrol, orientación y pensamiento analítico para llegar con las condiciones adecuadas para ejercer dicho cargo, sustentado en base a la información de evaluación de desempeño donde sus capacidades obtuvieron puntuaciones de 2 y 3 evidenciando que necesita mejorar esas calificaciones de desempeño para estar apta para el cargo de gerente.
Prepara un plan de formación que contenga los siguientes puntos:
Necesidades de formación.
El plan de formación para Casilda es para poder apoyar su desarrollo y que logre en 12 meses tener las competencias para asumir una gerencia de área.
Necesitamos capacitarla en formación financiera y liderazgo. Por lo cual esto ayudará a desarrollar las competencias en las cuales no se destaca y que se requieren para asumir un puesto de gerencia.
Casilda se destaca en servicio al cliente, trabajo en equipo, superación continua lo que le permite tener esa voluntad de superación.
Objetivos operativos.
Después de desarrollar esas capacidades en Casilda, lograremos que ella pueda pensar en la utilización eficiente de los recursos económicos y esto ayude a mantener los resultados positivos de los estados financieros del hotel.
Tomando decisiones adecuadas nos ayudará a tener clientes más satisfechos y a que las soluciones que les brindamos sean realistas y acorde al presupuesto del hotel.
Cada área debe contar con un presupuesto para reclamos y este debe ser utilizado adecuadamente y no generar sobrecostos al hotel.
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