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Caso práctico: Plan de formación para Casilda

Enviado por   •  31 de Marzo de 2022  •  Ensayos  •  1.409 Palabras (6 Páginas)  •  389 Visitas

Página 1 de 6

Asignatura

Datos del alumno

Fecha

Dirección Estratégica del Capital Humano

Apellidos: VERDEZOTO ORTIZ

02/02/2022

Nombre: GERMÁN ZANDINO

Actividades        

Caso práctico: Plan de formación para Casilda

Evaluación del desempeño de Casilda Hotel LindaVista Cancún

Empleado: Casilda Moreno

Puesto

Supervisora de recepción

Antigüedad

12-12-2009

Lugar de trabajo

Hotel LindaVista Cancún

Estudios

Lic. en Administración de Empresas Turísticas

Supervisor

Gerente de recepción: Juan Carlos López

Idiomas

Inglés, 90 %; y francés, 50 %

Tabla 1

Competencias / Escala

1

2

3

4

5

Superación continua

X

Cooperación y trabajo en equipo

X

Liderazgo

X

Autocontrol

X

Orientación a Resultados

X

Orientación al Cliente

X

Pensamiento analítico

X

Comunicación

X

Tabla 2

Cuestionario

¿Cuáles son los hechos más importantes del caso?[pic 1]

En base a la Evaluación de Desempeño, podemos identificar los hechos más importantes:        

  • Tiene un alto nivel de capacitación.
  • Es muy competente en relación a sus labores como recepcionista y como supervisora.
  • Altamente motivada por seguir creciendo en la empresa.
  • Es muy constante en sus evaluaciones.
  • Excelente nivel de atención al cliente.
  • Falta de liderazgo, pues no asume el rol de jefe.
  • No se orienta a los resultados de la empresa.
  • Un autocontrol muy, limitado para poder solucionar las situaciones que se presentan en el día a día.
  • No tiene visión global del negocio.

Realiza un FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser gerente del área de recepción en un año.[pic 2]

FODA CASILDA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

-EXPERIENCIA

-AUTOCONTROL

-COMPETENTE

-LIDERAZGO

-CONSTANTE

-ORIENTACIÓN A RESULTADOS

-SUPERACIÓN CONTÍNUA

-PENSAMIENTO ANALÍICO

-TRABAJO EN EQUIPO

-FALTA DE SOLUCIONES

-ORIENTACIÓN AL CLIENTE

 

-COMUNICACIÓN

 

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

-CRECIMIENTO

PROBLEMAS COTIDIANOS

-PROMOCIÓN

MERCADO MUY COMPETITIVO

 

 

Con base en el FODA realizado, ¿qué competencias debe de desarrollar Casilda para   llegar a la gerencia?[pic 3]

(Escuela de Negocios Neumann, 2021)

POTENCIAL

ALTO

4. Consolidada en su puesto

2. Desempeño en desarrollo

1. Potencial alto

MEDIO

8. A mejorar/ dilema

5. Cumpliendo expectativas

3. Potencial en desarrollo

BAJO

9. Desvinculación

7. Actuación cuestionable

6. Profesional con experiencia

BAJO

MEDIO

ALTO

DESEMPEÑO

Tabla 1. Evaluación del Desempeño

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