PLAN DE FORMACION PARA CASILDA HECHOS MAS IMPORTANTES DEL CASO
Enviado por elvicho • 4 de Septiembre de 2022 • Informes • 1.442 Palabras (6 Páginas) • 881 Visitas
REALIZADO POR: VICENTE ROMAN ZUMBA ALVAREZ
PLAN DE FORMACION PARA CASILDA
HECHOS MAS IMPORTANTES DEL CASO
Edad de Casilda 35 años, edad adecuada para ingresar a un plan de desarrollo.
Madurez profesional, experiencia de más de diez años trabajando para la cadena, lo cual podemos destacar lo siguiente: Conoce los procesos, conoce la gente, conoce el negocio, ha desempeñado bien sus cargos.
Tiene experiencia desde cargos operativos (recepcionista) hasta cargos de supervisión (jefa de recepción) ha sido promovida varias ocasiones gracias a su buen desempeño.
Es promovida a un hotel con mayores servicios (Cancún), mayor complejidad en procesos, carga de trabajo y personas, su jefe y Recursos Humanos recomiendan formarle para cargos gerenciales, al parecer existen formalidades en la gestión de RRHH del hotel (hay procesos que aplican) como, por ejemplo: Hay resultados de evaluación de desempeño, existe retroalimentación permanente y transparente, al parecer hay planes de carrera de desarrollo dentro de la empresa.
FODA SOBRE CASILDA CONSIDERANDO LA VISION DE SER GERENTE DE RECEPCION EN UN AÑO.
FORTALEZA | OPORTUNIDADES | DEBILIDADES | AMENAZAS |
Es profesional Es soltera Tiene experiencia en varios cargos de la empresa. | Existen procesos de RRHH que se han aplicado y evidenciado competencias en Casilda. | Poca capacidad de liderazgo. | Alta competencia en el mercado, puede también existir mejor personal calificado para el cargo que aspira Casilda, mejores habilidades y competencias. |
Conoce los procesos del hotel Le gusta todo lo relacionado con la atención y servicio al cliente. | Tiene el apoyo de su jefe y de RRHH | Perdida del control y falta de capacidad de ofrecer soluciones alternas inmediatas | |
Conoce a la empresa por el tiempo de permanencia Tiene buenos resultados en las evaluaciones anuales de desempeño. | La empresa es grande por lo que existe oportunidades de crecimiento. | Tiene poca optimización de los recursos. | |
Maneja tres idiomas Resultados de la evaluación de las competencias con mayores puntales, trabajo en equipo y buena comunicación. | La gente que ha trabajado con Casilda tiene buena imagen de ella Se pretende formar gente con potencial dentro de la empresa. |
Competencias a desarrollar según análisis FODA.
En base al análisis realizado, a través de la matriz FODA se puede ver la poca capacidad de liderazgo, para esto vamos a desarrollar las siguientes competencias:
“Controlar sus propias emociones, ayudara a su equipo de trabajo a estar siempre motivado y sobre todo seguro de su trabajo, saber ponerse en los zapatos de los demás” (COLOMBIA, 2021)
Realizar una identificación de todos los procesos y tareas que tienen los colaboradores y la empresa en sí, esto permitirá cuantificar los recursos y el precio que asume la empresa, lo cual ayudará a Casilda a tener una visión mas amplia del costo que asume la empresa.
Otro aspecto importante según el análisis FODA es tratar de desarrollar habilidades subjetivas (Soft Skills) “desarrollando una mentalidad de aprendizaje, fomentar la autorreflexión, ampliar el conocimiento y la comprensión, ofrecer feedback con frecuencia” (CERTUS, 2021)
Plan de formación
TEMA | PONDERACION | COMPETENCIAS A DESAROLLAR | OBJETIVOS OPERATIVOS | PROGRAMA DE CAPACITACION Y ESTRUCTURA CURRILULAR | NO DE HORAS |
Liderazgo Personal | 5 | Autoconocimiento. Flexibilidad. Motivación. Integridad. | Desarrollar la autoridad como líder. Tener las herramientas para la puesta en marcha de las nuevas prácticas de liderazgo. | Liderazgo centrado en principios y valores de vida. El poder del propósito personal y laboral. | 80 |
Liderazgo para el Cambio | 5 | Actitud hacia el cambio Adaptabilidad a cambios organizacionales. Pertenencia y Compromiso. Orientación hacia el manejo del cambio en las organizaciones. | Desarrollar la motivación en el grupo organizacional “Comprender las diferentes reacciones al cambio” (UCES, 2018) Tener la capacidad para desarrollar en el grupo los nuevos retos empresariales. | Introducción al cambio. Actitud vital hacia el trabajo y la organización. Procesos efectivos para la implementación del cambio. “Procesos efectivos para la implementación del cambio organizacional” (OBSBUSINESS, 2019) | 180 |
Autocontrol | 5 | Manejo de estrés. Situación de pánico y ansiedad de servicios. | Aplicar las técnicas en situaciones de tensión. Conocer las situaciones que llevan a la crisis. | Como concertar objetivos de trabajo. Como elevar bajos desempeños. | 120 |
Negociación y resoluciones de conflicto (orientación a resultados y pensamiento analítico) | 5 | Gestión de conflictos. Transparencia. Inteligencia emocional. Gestión de relaciones.
| Minimizar el riesgo y prevenir conflictos en la organización. Desarrollar diferentes habilidades dentro de la organización para una buena comunicación. Generar en las personas condiciones para la concesión de objetivos. | La importancia de la negociación. Conceptos de negociación. Resolución de conflictos e inteligencia emocional. Los factores de éxito en la negociación y errores críticos de la negociación. | 160 |
...