Dirección estratégica en recursos humanos. Caso: Plan de formación para Casilda
Enviado por Raul Reyes • 26 de Agosto de 2024 • Apuntes • 1.784 Palabras (8 Páginas) • 82 Visitas
ESCUELA DE POSGRADO NEWMAN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
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Dirección Estratégica en Recursos Humanos
Caso: Plan de Formación para Casilda
Autor:
Francia Meza, Angel Martin
Docente
Niquén, Cristopher
TACNA - PERÚ
2023
RESOLUCION DE CASO CASILDA
- ¿Cuáles son los hechos más importantes del caso?
El caso detalla la situación laboral de Casilda, una profesional con formación en Administración de Empresas Turísticas con 35 años de edad, soltera, que labora más de 10 años en una cadena de hoteles. Mantiene un excelente desempeño y tiene como visión profesional llegar en un periodo de 1 año ser gerente. Tanto es su compromiso con la empresa que, cuando es transferida a otra sede fue capaz de aceptar una posición menor para evidenciar la lealtad y compromiso con la organización. Siendo así, luego de evaluar su desempeño, la empresa identifica que Casilda tiene potencial para alcanzar una posición importante dentro de la organización, para ello debe implementar un plan de formación gerencial, ya que debemos mejorar sus competencias, así retenerla y motivarla.
- Realizar un FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser gerente del área de recepción en un año
Figura 1: FODA
FORTALEZAS | DEBILIDADES |
Comunicativa | Falta de Liderazgo |
Trabajo en Equipo | Falta de conocimiento de estados financieros |
Ayuda a resolución de problemas | Falta de control ante situaciones difíciles |
Formación de Empleados | Falta de capacidad para soluciones complejas |
Buen trato al cliente | Falta dominio avanzado del idioma |
Lealtad y Compromiso |
|
- Con base en el FODA realizado, ¿qué competencias debe desarrollar Casilda para llegar a la gerencia?
Según los resultados de la evaluación de desempeño (tabla 2):
- Liderazgo
- Autocontrol
- Orientación a Resultados
- Pensamiento Analítico
- Preparar un plan de formación con contenga los siguientes puntos:
- Identificar las necesidades de formación
Figura 2: Identificación de necesidades de formación
Necesidades de Formación | Justificación |
Planeamiento Estratégico | Para ser un gerente de unidad de negocio, debe cumplir objetivos que le ayude a identificar riesgo, analizar y evaluar escenarios para poder planificar acciones estratégicas |
Habilidades directivas: liderazgo | Debe gestionar adecuadamente los recursos humanos y que lleve a la organización a alcanzar sus objetivos: inteligencia emocional, adaptabilidad y empatía. |
Gobierno de Personas: resolución de conflictos | Para la resolución de problemas y conflictos internos, se debe una organización de personas ideal, y contemplar una gobernanza adecuada a todo nivel. |
Fundamentos Contables y Financieros | La toma de decisiones en una organización debe estar fundamentada por indicadores financieros y contables, es por ello que se requiere alcanzar conocimientos sólidos técnicos. |
Idiomas: inglés y otros | En un sector tan importante como el turismo, una competencia básica es el Idioma, es por ello no solo la línea directiva debe estar alineada a ello, sino la línea de supervisión y operativa. |
- Transcribir las necesidades a objetivos operativos
Figura 3: Objetivos Operativos
Necesidades a ser cubiertas | Objetivos Operativos |
Planeamiento Estratégico | Establecer un servicio de calidad: > 80% de satisfacción |
Habilidades directivas | Mejorar el clima laboral: > 70% de satisfacción |
Gobierno de Personas | Mantener la paz laboral: 0 conflictos |
Estados Financieros | Cumplir con los costos y presupuestos asignados: +/- 5% variación |
Idiomas | Elevar el dominio del idioma inglés al personal: 100% nivel avanzado |
- Elaborar y validar el plan de formación:
- Las acciones de formación que formen el plan deben: identificarse y especificar sus “pliegos de condiciones”.
Figura 4: pliego de condiciones
Acciones de Formación | Objetivo de formación | Tipo de formación | Modalidad | Duración |
Planeamiento Estratégico | Adquirir conocimientos en dirección estratégica del negocio | Especialización | Virtual | 6 meses |
Habilidades directivas | Mejorar competencias blandas en liderazgo y clima | Curso | Virtual | 1 mes |
Gobierno de Personas | Adquirir habilidades para resolución de conflictos | Curso | Virtual | 1 mes |
Fundamento de Estados Financieros | Reforzar conocimientos técnicos contables y financieros | Especialización | Virtual | 6 meses |
Idiomas | Mejorar el dominio de idiomas como inglés, francés y otros | Técnico | Virtual | 12 meses |
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