Módulo de dirección de recursos humanos. Caso

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MÁSTER EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS Y GESTIÓN DE PROYECTOS

MÓDULO DE DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

CASO NUMERO 2

ESTUDIANTE: JOHANDRA FEBRES CHAVEZ

2023-2024

1. Plantear los principales lineamientos de la política de recursos humanos de la

empresa a la luz de su plan estratégico.

     Tomando en consideración el análisis a la organización se puede predecir el crecimiento de Call You Services a futuro, y para ello se necesita establecer la estrategia de negocio de acuerdo con los objetivos planteados, y que ésta vaya sostenida por el departamento de RRHH. Es importante determinar que cambios serán necesarios para cubrir la visión de expandirse teniendo en cuenta que en la actualidad la empresa cuenta con el personal cubierto para las actividades que se realizan.

     Teniendo claro esto, si se busca incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%, la organización debe mejorar la calidad de sus productos y establecer su propuesta de valor que la diferencia con la competencia; esto incluye el identificar posibles brechas dentro del proceso para poder tomar acciones correctivas y de mejora. Adicional, se deberá establecer la estrategia de publicidad para abarcar nuevos clientes potenciales.

     Por otro lado, para incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10% es importante definir el equipo de trabajo eficaz, con personal motivado y dispuesto a ofrecer un servicio optimo, de este modo se obtiene una carta de presentación que captará la atención de nuevos consumidores del servicio. En este punto es necesario recalcar la importación de capacitar al personal e instruirlo a los nuevos lineamientos que la empresa plantea.

     Call you services prevé iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudio de mercado entre los años 2016 y 2017, para ello la organización tendrá que dar apertura a un nuevo proceso de selección con la finalidad de identificar o reclutar a las personas idóneas que puedan abarcar con este nuevo servicio. El manejo de información es primordial en este objetivo, ya que se debe analizar y recopilar toda la data necesaria para la toma de decisiones con los posibles nuevos clientes.          También se propone ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá en Colombia, para esto la compañía deberá estudiar el mercado y los futuros posibles clientes a los que se le pueda ofrecer el servicio. Se deberá tomar en cuenta la diferencia entre lo dispuesto y ofrecido en su sede España, y lo que prevé ofrecer en el territorio latinoamericano. Es importante tener en cuenta que para este objetivo Call you services tiene que establecer bien las oportunidades de valor que puede ofrecer al mercado que ya existe, así como tomar en consideración que se trabajará con una cultura, horario y personal diferente al que ha venido trabajando. RRHH deberá reclutar el personal que será el encargado de trabajar en la sede de o para Colombia y así mismo escoger cual será su Gerente Regional.