Gestión Estratégica de los Recursos Humanos. Caso Práctico

EUDE Business School

Gestión Estratégica de los Recursos Humanos

Caso Práctico Pt. 2

Realice una breve propuesta de cómo el área de Recursos Humanos puede abordar el reto de implantar una cultura de servicio en un año. La propuesta realizada deberá incluir objetivos y fases.

Objetivos

• Reducir las quejas de los clientes acerca del servicio y tener una base de datos
• Hacer una investigación por el mal manejo de las citas y los errores
• Instruirle al personal el buen trato hacia los pacientes/clientes

Fase 1

Organizar campañas y recordatorios constantes sobre la importancia de la atención al paciente, mantener la puerta abierta para que expresen diferencias que puedan afectar el desempeño de sus funciones.

El departamento de Recursos Humanos debe realizar una evaluación periódica de los empleados y averiguar si están de acuerdo con la empresa, sus valores y objetivos, porque si no están alineados se presentará el mismo problema. Tener una base de datos para ayudar a identificar las quejas repetitivas y estar preparados para problemas futuros.

Recursos Humanos debe establecer los valores de la empresa con los médicos y alentarlos a mejorar la cultura organizacional, y esto también se refleja en el trato a los pacientes.

Fase 2

El departamento de recursos humanos debe evaluar a todos los empleados a través de entrevistas o encuestas de clima laboral para determinar si están capacitados para realizar las funciones asignadas y si disfrutan de realizarlas se ve reflejado en los pacientes. Lo que tienen coincide con lo que requiere el trabajo, dependiendo de las funciones que deben realizar. Al identificar estos puntos habrá mejor calidad de servicio.

Fase 3

Obtener el apoyo de los líderes o Alta Gerencia para motivar al personal, comprender su valor y participar en otras áreas, y evaluar por qué hay confusión en los ensayos clínicos que conduce a la insatisfacción del paciente, y determinar si es el sistema o el personal.

Evaluar si el personal está muy cansado y necesita contratar más personas para atender mejor a los pacientes y mejorar el tiempo debido a las necesidades laborales.