¿Si usted tuviera que diseñar los temas de capacitación del próximo año para una empresa, que temas tendría en cuenta y porque?

¿Si usted tuviera que diseñar los temas de capacitación del próximo año para una empresa, que temas tendría en cuenta y porque?

 “La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitación implica por un  lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a su  puesto y a la organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal  y laboral en la empresa. Y, por otro, un conjunto de métodos, técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantación de acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo”. (Chiavenato 2009 p 312),

Teniendo en cuenta la definición de este autor las capacitaciones dentro de la organización son de gran importancia porque ayuda a cumplir con esos objetivos trazados por la dirección y de estar manera cumplir con la misión organizacional dentro de los tiempos establecidos.

Para esto se debe contar con un plan de capacitaciones que tenga en cuenta factores como las necesidades de la organización, las habilidades, destrezas, actitudes y conocimientos que se quiere impartir a los empleados para mejor los resultados dentro de la organización. Desde mi punto de vista y experiencia, dentro de las organizaciones no pueden faltar capacitaciones sobre los siguientes temas independientemente del objeto social de la empresa:

• Servicio al cliente: Dentro de las organizaciones siempre existirán clientes interno y externos y no se puede negar que es un tema espinoso, el tratar con personas ya que cada uno vive en un mundo distinto lo cual en algunas ocasiones puede causar diferencias que al no saber cómo manejarlas se puede convertir en problemas mucho mayores como la perdidas de clientes, mal ambiente laboral o incluso agresiones física entre clientes y trabajadores o entre los mismo trabajadores.
• Trabajo en equipo: Las compañías previamente están divididas en áreas o departamentos teniendo en cuenta el que hacer de la organización, ahora bien esto no quiere decir que cada área trabaja aislada de la otra, sino que son complementos para alcanzar los objetivos trazados por la dirección por lo tanto se debe hacer entender a los trabajadores que cada uno es un eslabón de una cadena, y que la fortaleza de esa cadena es trabajar en equipo para lo consecución de los objetivos trazados.
• Comunicación asertiva: Muchas veces dentro de las organizaciones se reciben órdenes o directrices que no se captan o perciben de manera clara, y esto es porque las persona encargada de transmitir el mensaje (emisor) no tiene la capacidad de comunicarse asertivamente produciendo que el mensaje se distorsione y que el receptor no pueda recibir dicho mensaje, ocasionando que el cumplimiento de metas a corto, mediano y largo plano no se cumplan, trayendo un retraso dentro de la organización.
• Seguridad y salud en el trabajo: Para las organizaciones debe ser prioridad que sus colaboradores se encuentren con buena salud pero también que tengan unas condiciones de seguridad dentro de la organización y que pueden identificar las amenazas y riesgos que pueden haber dentro de las instalaciones de la empresa y poder saber cómo manejarlas y darlas a conocer a la dirección para evitar un incidente o accidente dentro de la organización.
• Finanzas personales: Desde mi punto de vista es un tema importante en que las organizaciones deben capacitar a sus colaboradores, la razón es que si los trabajadores no tienen una forma adecuada de administrar su dinero, esto afecta directamente a la organización, y es que un trabajador que tenga problemas económicos no va a rendir o trabajar de la misma manera que otro que no está pasando por esa situación.

Conclusión

Dentro de las organizaciones es importante tener capacitados a nuestros recurso humano en aquellas habilidades, destrezas, actitudes y conocimientos que puedan hacer más fácil el cumplimiento a cabalidad de los objetivos trazados por la dirección, pero es importante conocer cuáles son los temas en los cuales nuestro recurso humano ha tenido dificultades o está interesado en recibir dichas capacitaciones, y no solamente capacitar en temas que para la gerencia de recursos humanos son primordiales, ya que se pueden producir un desinterés o rechazo por parte de los trabajadores de la organización.