Talento humano, tecnología, procesos de negocio
Enviado por makyz • 5 de Agosto de 2021 • Tarea • 319 Palabras (2 Páginas) • 380 Visitas
¿cuáles considera que son los principales elementos a tener en cuenta para una buena administración de la relación con el cliente?
Talento humano, tecnología, procesos de negocio.
La interacción de estos tres elementos es muy importante en el CMR ya que si la tecnología no es apta para los procesos de negocio y no es adoptada por las personas, quedará totalmente aislada. Es por esta razón que el CRM es un componente integral de estos elementos.
Una de los principales componentes del conocimiento del cliente, es toda la información que se relaciona a los datos del cliente como nombres, dirección, teléfonos entre otros.
¿qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?
la tecnología tiene un papel muy importante en las estrategias de CRM ya que nos permite tener toda la información de los clientes actualizada y personalizada, hacer uso de la tecnología es la herramienta o recurso que nos permite autorizar los procesos es de mucha importancia tener en cuenta las características del servicio o producto vendido, en si es lo que el Cliente pida. Con estas herramientas podemos interactuar con nuestros clientes de manera casi inmediata
¿qué significa fidelizar al cliente?
Fidelizar un cliente es convertirlo en un consumidor habitual de nuestro servicio, producto o nuestra marca, de esta forma conseguir que los clientes se vuelvan fieles; la clave para lograrlo se centra en conocer a tus clientes, descubrir sus necesidades y establecer un diálogo directo con tu audiencia
¿es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?
Si. Ya que nos permite entablar un diálogo con los demás de forma simple, clara y oportuna, la comunicación asertiva en las ventas genera que la organización mejore su imagen y por ende mejoren las ventas a los niveles deseado; No por conseguir muchos clientes si no por conseguir clientes fieles y leales a nuestra marca. Emplear una comunicación asertiva permite que el cliente se sienta en confianza y sepa que recibirá la información necesaria.
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