Zara y su caso de exito

Universidad de Costa Rica

Escuela de Administración Publica

Licenciatura en logística y cadenas de abastecimiento

Tecnologías de la Información en Logística XP-0279

Profesor: Alonso Ulate

Tarea caso de SRM exitoso durante la Pandemia

Estudiante: Lizbeth Matamoros Leiton, B84711.

II ciclo 2022

Organización: Zara

Esta organización siempre se ha caracterizado por ser muy exitosa ante sus competidores, parte esencial de esto son sus estrategias de aprovisionamiento, su buena relación con proveedores y por supuesto sus innovaciones y servicio al cliente. Sin embargo, con la pandemia, se vio un poco amenazada a bajar su gran rendimiento, pero sus dueños se encargaron de hacer de esta pandemia otro periodo más de éxito para ellos con sus nuevas estrategias. Antes de pandemia, se aseguraban de mantener una relación con los proveedores estable, que su Administración de relaciones con proveedores estuviese en un nivel optimo para su funcionamiento exitoso, parte fundamental de ello eran garantizar la independencia proveedor-cliente, lo que aseguraba un alto nivel de confianza que permitía la fluidez de las relaciones mercantiles. Aplicar un permanente control de calidad es fundamental para esta empresa, donde se hace necesaria la cooperación mutua entre ambas partes.

Según Orihuela & Hipwell, (2020):

Unas semanas después de que España declarara al país en una cuarentena nacional el primero año de pandemia a mediados de marzo, para combatir y disminuir el creciente brote del nuevo coronavirus que se esparcía rápidamente, el minorista de ropa Inditex comenzaba a quedarse sin mercancía. Zara veía caer sus beneficios a inicios de 2020 debido a que tuvo que cerrar el 90% de sus tiendas durante el primer periodo de pandemia, pero luego volvió a su nivel de actividad anterior a esta crisis gracias a la reactivación económica y sus estrategias para salir a flote.

La acción que llevó a levantar de nuevo a la empresa fue la mezcla eficiente entre la fabricación local, su ágil logístico, administración de relaciones con proveedores eficiente y una adopción agresiva del comercio electrónico, pues su presencia en internet aumento y redujo sus tiendas para concentrarlas en las arterias más prestigiosas de las ciudades. Todo esto fue parte clave para ayudar a superar las consecuencias de la cuarentena global mejor que muchos minoristas competidores. Además, Richard Chamberlain, director gerente de ventas minoristas generales europeas en RBC Capital Market, señalo que “la ventaja que tienen es el inventario central, que hace envíos a las tiendas un par de veces a la semana, por lo que la idea de enviar directamente a personas de todo el mundo es bastante fácil”.  (Orihuela & Hipwell,2020)

En cuanto al SRM de ZARA, ellos clasifican los proveedores por clusters, agrupaciones por áreas geográficas que concentran el 97% de su producción. La relación que tiene Zara con sus proveedores es fundamental para el control de las materias primas y de la energía e incluso desarrollo de nuevas herramientas de mensajería y comunicación entre sí, por eso Zara busca también fortalecer a sus proveedores y ayudar a sus trabajadores, pues sin la ayuda mutua no sería posible mantener su cadena de suministros tan eficiente. Parte fundamental de este SBR es la confianza que ganan la empresa y sus proveedores para planificar bien sus negocios, lo que les conviene a los dos, para que sea una relación ganar-ganar, contribuir al éxito y desarrollar estrategias para mejorar sus desempeños. Tanto el proveedor como la empresa deben asegurarse de monitorear todas las fases de sus procesos internos, manteniendo una comunicación fluida y amistosa para asegurar el éxito de las operaciones.