Caso Tylenol

Caso Tylenol

Resumen

Tylenol, unas pastillas contra el dolor de Johnson & Johnson, su producto estrella y uno de los medicamentos más vendidos en EEUU, son manipuladas y provocan la muerte de varias personas al contener cianuro. Esto genera una crisis en la empresa y una posterior respuesta rápida que evita problemas mayores.

Identificación del problema

Es un problema de responsabilidad social, una crisis de esta magnitud puede llevar a la quiebra de esta gran empresa si no se lleva a cabo una estrategia rápida que solucione la situación.

Alternativas

• Retirar el producto y dejar de producirlo.
• Retirar el producto y volver a sacarlo con otro nombre
• Retirar el producto y rediseñar el producto.

Criterios

• Beneficio económico, el Tylenol es uno de los medicamentos más vendidos de la empresa y del país.
• Responsabilidad social, evitar el problema o no llevar a cabo una estrategia que responda a la situación de crisis puede acabar en el empeoramiento de su reputación y posteriores sanciones.
• Tiempo, la rapidez con la que se puede llevar a cabo la estrategia.
• Comunicación, salir públicamente a explicar la situación y explicar la estrategia que se va a llevar a cabo.

Elección

Realmente es la decisión que tomaron, cambiando las capsulas por cápsulas-tabletas como alternativa, que tienen un mayor seguridad y son de menor tamaño. De hecho, volvieron a las ventas previas a la crisis y obligó a otras compañías a establecer este formato como estándar. Es un caso perfecto de cómo llevar a cabo una estrategia rápida para evitar una crisis que pueda dañar el prestigio de la empresa para siempre, dando explicaciones claras a sus consumidores y adaptándose a las necesidades que ellos tienen, ya que retirar el producto hubiera sido perjudicial para los beneficios y para sus clientes.