AT&T: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN CONCILIACIONES BANCARIAS.

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La estructura actual de tesorería región golfo-sur es la siguiente:

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Los líderes marcados aquí son los gerentes regionales de tesorería estos no están teniendo la comunicación necesaria para homologar el proceso en cuando a los límites de tiempo en las conciliaciones bancarias en ambos segmentos (Nextel y Iusacell), debido a su estructura de organización divisional los gerentes se enfocan en sus resultados por región, pero no se dan cuenta de la duplicidad de actividades y recursos por conciliar en distintos días, reduciendo así la eficiencia de los analistas de tesorería y conciliación.

Dentro de toda organización existen diversos tipos de equipos AT&T cuenta con un equipo interfuncional el cual consta de un gerente de tesorería por región, analistas de ingresos y de tesorería, ejecutivos de atención al cliente y por ultimo ejecutivo de ventas el cual no cuenta con ningún esquema de motivación para la realización del trabajo; a continuación se presenta un cuadro con el flujo e información que se tiene actualmente en AT &T.

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Las medidas básicas de control que llevan son las conciliaciones ya que con estos los analistas de ingresos y tesorería tratan de conciliar los pagos hechos con las entradas en sistema, sin embargo el hecho de que hayan depósitos de entradas de diferentes días retrasan al Analista de Tesorería, dado que tiene que regresar a revisar fechas que ya deberían estar cerradas. No existe una motivación por parte de dirección, es parte del trabajo y por tanto deben de cumplir con lo convenido en su contrato laboral, sin embargo existe un bono trimestral para los ejecutivos de Caja, Ventas y atención a clientes que reporten sus ventas dentro del mes, esto ayuda a que a que por lo menos a fin de mes reporten sus ventas.

PROPUESTA DE MEJORA

Considerando que el cambio organizacional se refiere a la modificación hecha o que deba hacerse en los empleados, la estructura de la empresa o en la tecnología que se utiliza dentro de la misma (Robbins, 2013), Los gerentes regionales de tesorería de Nextel y Iusacell de acuerdo a su organigrama actual debe modificarlo para posicionar un solo gerente regional con una sola dirección de conciliaciones bancarias así mismo homologar el proceso de conciliación en donde los ejecutivos de ventas y atención al cliente actualicen sus depósitos en 2 días y así los analistas de tesorería tengan margen para cualquier problema en la conciliación.

Organigrama propuesto de acuerdo al análisis:

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Se ha eliminado el puesto de Analista de ingresos y se incluyeron dos coordinadores, dado que la plantilla es demasiado extensa y necesita llevar un control de esta área, el coordinador será el responsable de evaluarlos, y verificar las áreas de oportunidad de esos para hacer de manera eficiente los procesos de ingreso, dado que el retraso de los depósitos en tiempo puede deberse a una mala administración de este en el departamento, no nos limitamos a sugerir el numero de empleados por cada Coordinador, dado que como menciona Koontz en “El principio del tramo de control de la administración” que nos dice que si existe un límite en el número de subordinados que un administrador puede supervisar eficazmente, pero el numero exacto dependerá del impacto de los factores fundamentales. (koontz, 2013)

Parte de la función de los coordinadores será gestionar el ingreso en tiempo y forma los valores captados, mismo que a su vez serán reportados de manera diaria a los analistas de Tesorería; y el Analista a su vez, al recibir los reportes en tiempo, podrá realizar una conciliación efectiva que permita tener una liquidez disponible. En forma de retroalimentación los Analistas reportarán los usuarios pendientes de reportar.

CONCLUSIONES

A lo largo de este análisis podemos concluir que la planeación estratégica es fundamental en cualquier organización, en el caso documentado observamos la integración de dos compañías como estrategia de crecimiento, que a pesar de ser del mismo giro, sus procesos operativos difieren, provocando así que los objetivos no sean alcanzados en tiempo y forma.

Estos problemas pueden preverse con una estrategia corporativa y operacional que nos ayude a alcanzar las metas de cada departamento y cumplir con los propósitos de calidad y eficiencia esperados por los directivos.

El alcance que pude tener una mala planeación estratégica y diseño organizacional puede ir desde llevar a una falta de liquidez, perdida de oportunidad de inversión o inclusive la quiebra de la empresa por malas decisiones tomadas según lo que nos comenta Van Horne, J.C. y Wachowicz, J.M. (2010).

BIBLIOGRAFIA

- Porter, H. B. (2006). Administración. México: Pearson.

- Robbins, S. (2013). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (8ª ed.). México: Pearson.

- Koontz, H. Y. (2013). Elementos de la administración: Un enfoque internacional y de innovacion (8va Edición ed.). México: McGraw-Hill.

- Robbins, S. P. (2009). Administración (10ª ed.). México: Pearson

- Van Horne, J.C. y Wachowicz, J.M. (2010).Fundamentos de administración financiera. Estado de México, México: Prentice Hall