Análisis de un caso de aplicación de la gestión de la calidad en una empresa

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Como parte de la ceremonia de presentación -realizada en las instalaciones del Hotel Country Club de San Isidro- también se lanzó al mercado la nueva presentación de Hipoglós x 100 gr. Al respecto, Alfonso Mansilla (Gerente de Unidad de Negocios de ABL Pharma Perú) explicó que la nueva campaña de difusión está basada en la risa del bebé, ya que ésta representa la máxima manifestación del niño cuando se encuentra saludable y feliz.

“Nos basamos en la risa del niño, al ser la mejor expresión de ternura que una madre puede recibir de su hijo. Esto es lo que busca Hipoglós: bebés sanos y sin escaldaduras, ofreciendo tranquilidad y seguridad para la madre. Además, la risa representa el primer acto de sociabilización del bebé, así como un excelente estimulante para promover su desarrollo y creatividad”, comentó Alfonso Mansilla.

Hipoglós es una pomada natural que se aplica en cada cambio de pañal para prevenir las escaldaduras del bebé, constituyendo el producto más prescrito por los pediatras en el mercado peruano y líder en venta en su categoría con más de 16 años de comercialización en el mercado local.

4. OBJETIVOS

4.1. OBJETIVO GENERAL

Diseñar correctamente el Sistema de Gestión de calidad para la empresa ABL Pharma Perú

4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Realizar un diagnóstico interno de la empresa ABL Pharma Perú de acuerdo con las especificaciones de la norma ISO 9000:2000 mediante un estudio interno de la organización.

• Establecer el mapa de proceso, flujogramas y caracterización de los procesos mismos para los procesos que intervienen en él para la empresa AULEN PHARMA SA.

• Determinar los indicadores de medición de los procesos de la empresa AULEN PHARMA SA.

5. METODOLOGIA

A medida que pasa el tiempo el cliente e vuelve más exigente ya que el cliente necesita productos de calidad y con una excelente garantía, por consiguiente esto obliga a las empresas ser más competitivas dentro de su rango.

Primordialmente veremos los temas a tratar:

- Primero trataremos el tema de la calidad ya que haremos referencia a todos los conceptos básicos que esta abarca.

- También tenemos que tener en mente la normativa en este caso Resolución Ministerial N° 538-2016/MINSA

A continuación se establecerán parámetros para realizar el método de desarrollo para la calidad de los productos

- Primeramente tenemos que estar informados sobre el estado actual de la empresa ABL PHARMA PERU S.A.C.

- Seguidamente procedemos a realizar el mapa donde intervienes todos los procesos de la empresa y se vea una relación directa entre ellos; de igual manera la caracterización de todos y cada uno de estos procesos para luego realizar la documentación pertinente.

De esta forma la junta directiva de ABL PHARMA PERU S.A.C.se ha visto en la necesidad de tener el manual de calidad el cual comprende su elaboración, el levantamiento de los procesos que permita determinar los lineamientos estratégicos y fijación de los procedimientos de los procesos de acuerdo a la norma Resolución Ministerial N° 538-2016/MINSA

Toda la empresa está comprometida a elaborar productos de calidad y en su posibilidad de bajar costos para así mantener al cliente satisfecho, de igual manera se requiere el compromiso de todos los trabajadores para la elaboración del producto siguen todas las normas anteriormente mencionadas.

6. CONCLUSIONES

• Se observó un sistema de comunicación tanto vertical como horizontal en su conducto regular.

• En el diagnostico se presentaron algunas no conformidades de acuerdo a lo que exige la norma ISO 9001:2000 por medio del DOFA realizado

• Se muestra en el área de mercadeo un nivel de planeación bastante estructurado para innovar paulatinamente las exigencias del mercado.

• Se resalta el modo como se realiza el proceso de inducción y capacitación al recurso humano de la compañía.

• Destacar la importancia de los procesos gerenciales en cuanto al direccionamiento estratégico de compañía.

• Los indicadores del área de producción muestran un manejo integral de la caracterización de sus procesos.

• A.B.L PHARMA PERU enfoca sus metas en la mejora e innovación de sus productos mediante la estandarización de sus procesos y caracterización de éstos, por lo cual se establece y estandariza los procesos de gestión humana y talento humano en cuanto a los perfiles de los cargos y de los procesos como tal.

• De acuerdo a la caracterización de los procesos pudimos determinar realmente el tiempo de ejecución de cada uno de ellos, si algunos procesos son consecuentes con otros y además se puede establecer que se deben tener unos tiempos de ejecución establecidos para que no hayan alteraciones en los flujos de procesos.

• Se estableció un ambiente laboral muy agradable a pesar de la reestructuración de la empresa mediante el SGC mostrando una excelente organización de la planta laboral y la organización de sus puestos de trabajo.

7. RECOMENDACIONES

• Es vital que la Junta directiva se acople cada vez más a los cambios generados por la implementación del Sistema de Gestión de Calidad para que se empiece a aplicar lo antes posible en sus procesos y procedimiento ya que el mercado lo exige y los clientes son muy persistentes en cuanto a la calidad de los productos.

• Es indispensable que lo más pronto posible se informe a todos y cada uno de los empleados de cada área sobre la implementación del SGC para que se realicen los procesos pertinentes de capacitación de los cargos y el modo en que se deben hacer las cosas.

• Es necesario realizar una investigación exhaustiva de todo el entorno externo de la empresa en cuanto a estudios de mercado , índices macroeconómicos y todo lo que se refiere a la industria farmacéutica pata determinar las nuevas Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas las cuales debe afrontar la empresa.

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