CASO ZARA 1. SITUACION DE LA EMPRESA

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2.2 Actores:

Personaje

Papel del desempeñado

Amancio Ortega

Fundador y Presidente de la Co.

José María Castellano

Vicepresidente y director general (Desde 1985 dirigiendo la empresa con Ortega)

Borja de la Cierva

Finanzas y control directivo

Fernando Aguilar

Admón. Y sistemas

Juan Carlos R. Cebrián

Director Admón.

Lorena Alba

Logística

José Ma. Vandellós

Director de planta

2.3 Sector Industrial:

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3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

Zara es una subsidiaria del grupo Inditex, con más 500 tiendas en 30 países. Fue fundada en 1975. Su marco de acción se dirige más que todo hacia la innovación continua, tomando como base los deseos del cliente. El tipo de cliente que busca satisfacer son las mujeres, hombres, jóvenes y niños hasta la edad de 45 años.

Datos relevantes de Zara:

A continuación se presentan datos de importancia relacionados al funcionamiento y naturaleza de Zara:

- Representa el 40% de tiendas de Inditex a nivel mundial.

- Representa el 74% del área de ventas de Inditex y el 72% del capital de este conglomerado, de los cuales, el 80% es empleado en la red de tiendas.}

- Su EBIT representa el 85% del generado por la holding y el 76% de las ventas de Inditex provienen de Zara.

- Tiene un sistema de manufactura justo a tiempo, una bodega de 130,000 metros cuadrados y un sistema avanzado de telecomunicaciones.

- Produce cerca de 11,000 artículos diferentes al año.

- Las tiendas de menudeo se abastecen desde el centro de distribución dos veces por semana y la mercancía no pasa más de 3 días en el almacén.

- Después de haber empezado la temporada de moda, Zara es capaz de diseñar el 35% de los productos, el mismo porcentaje respecto a las compras de materia prima, entre el 40% y 50% de las compras de producto terminado y el 85% de la producción en sus propias instalaciones.

- Zara se relaciona con más de 200 proveedores externos de tejidos y otras materias primas Además posee 20 fábricas donde realiza su propio producto.

- Está sumamente automatizada y se especializan por tipo de prenda.

- Los precios de los productos de Zara son 40% más caros en países noreuropeos, 10% en otros países de Europa, 70% en América y 100% en Japón.

- Su centro de distribución principal posee 400,000 metros cuadrados y se localiza en Arteixo. Ha comenzado a construir un segundo centro de distribución en Zaragoza con un costo de 88 millones de euros.

- Zara solo gasto del 0.3% de sus ingresos en publicidad en comparación al 3% o 4% de otras cadenas minoristas.

- El típico comprador de Zara visita la cadena 17 veces al año, en comparación a 4 veces en otras cadenas minoristas.

- Zara genera del 15% al 20% de sus ventas con precios de descuento en comparación al 35% de los competidores europeos.

- El tamaño promedio de las tiendas de Zara es de 910 metros cuadrados.

- Zara representa el 55% delas tiendas internacionales de Inditex y el 86% de las ventas internacionales de este conglomerado.

- Las operaciones internacionales del 2001 representaron el 56% de las tiendas de Zara y el 61% de sus ventas.

- Se tiene planeado que el 80% de las tiendas de Zara se encuentren fuera de España.

- Entre el 85% y 90% de los artículos de Zara suelen ser comunes de un país a otro.

- El 80% de los empleados de Zara trabaja en las tiendas al menudeo, el 8.5% en la manufactura y el resto se enfoca en logística, distribución y actividades de oficina generales.

- La dirección ha fijado como meta para Inditex, un crecimiento anual del 20%.

- En el 2001, Inditex tenía 26,724 empleados y 1,284 tiendas en todo el mundo. Su rentabilidad es el 10% de sus ingresos operativos.

3.1 SISTEMA DE NEGOCIO Y ORANIZACIÓN:

Cadena de valor. Describir las actividades operativas que lleva a cabo la empresa. Además, describir si cuenta con integración vertical u horizontal, y hasta qué grado.

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La cadena de valor de Zara se compone del Diseño, Compra de Materiales, Manufactura, Distribución y Venta al Minorista.

El diseño se encarga de elaborar los bosquejos de las prendas que se producirán en el futuro. La compra materiales adquiere mediante proveedores externos, los insumos necesarios para que fabricar el producto.

La manufactura elabora todas las prendas de vestir en donde Zara realiza una parte internamente y la menos importante (en términos de procesos) la subcontrata.

La distribución es clave porque permite a Zara abastecer todas las tiendas del mundo dos veces por semana para lo cual requiere una gran logística y organización interna.

Y por último viene la venta al minorista en donde las tiendas son claves para realizar las ventas ya que tienen que atraer al cliente final y en parte tienen que compensar lo que no invierten en publicidad.

Todo lo anterior con cada una de sus actividades se combina para alcanzar el nivel de servicio e innovación que Zara brinda a millones de clientes alrededor del mundo.