CAPACITACION PARA SUPERVISORES DE UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA

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Esta guía del Supervisor permitirá contar con un elemento de consulta permanente para las importantes y fundamentales actividades de la Supervisión de Seguridad Privada.

CAPÍTULOS DESARROLLADOS

1.- Conceptos de Administración, Definición, Importancia y Características (ANEXO Nº 1)

Es un proceso que consiste en las actividades de planeación, organización, dirección y control para alcanzar los objetivos establecidos utilizando para ellos recursos económicos, humanos, materiales y técnicos a través de herramientas y técnicas sistematizadas.

Es el arte de lograr que se hagan ciertas cosas a través de las personas.

Es una ciencia compuesta de principios, técnica y práctica, cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo a través de los cuales se pueden alcanzar propósitos comunes que individualmente no se pueden lograr en los organismos sociales.

Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de la organización, y de aplicar los demás recursos de ella para alcanzar metas establecidas.

Consiste en planear, organizar dirigir, y controlar diversas actividades que permite a cualquier organización alcanzar sus objetivos mediante la optimización de los recursos humanos, técnicos, materiales y económicos.

Es un proceso que consiste en las actividades de planeación, organización, ejecución y control desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados, con el uso de personas y otros recursos, el grupo dirige sus acciones hacia metas comunes, implica la aplicación de técnicas mediante los cuales un grupo principal de personas coordinan las actividades de otras.

2.- Responsabilidad del Supervisor (ANEXO Nº 2)

El supervisor es responsable del desempeño de su grupo. Por lo tanto, debe aceptar responsabilidad por el fracaso de sus empleados. En este sentido, aunque se debe considerar como responsables directos a los empleados por lo que hacen y por sus segmentos de trabajo, la responsabilidad final por los resultados de la obra o la tarea recae en el supervisor.

La principal responsabilidad de un Supervisor es crear o facilitar la creación de un clima apropiado en el que las personas estén dispuestas a cooperar para lograr los objetivos de la empresa y al hacerlo satisfacer sus necesidades personales.

- Eficiencia

- Eficacia

- Efectividad

- Productividad

- Responsabilidad con el personal

- Responsabilidad con la Organización

SENTIDO DE RESPONSABILIDAD

Este es el relato de unos singulares personajes, cuyos nombres son: TODOS, ALGUIEN, CUALQUIERA Y NADIE.

Cierta vez, se hizo necesario llevar a cabo una importante tarea y TODOS dieron por sentado que ALGUIEN se haría cargo del trabajo. CUALQUIERA hubiera podido hacerlo, pero en realidad NADIE lo hizo.

Desde luego, ALGUIEN se disgustó mucho por esta situación, ya que correspondía a TODOS haber hecho el trabajo.

TODOS confiaron en que CUALQUIERA podría haber hecho la tarea, sin embargo, a NADIE se le pasó por la mente que TODOS la dejarían sin hacer.

El relato finaliza cuando TODOS culpan a ALGUIEN porque NADIE hace lo que CUALQUIERA debería ser capaz de hacer.

3.- El Supervisor, El 'Coach' del Negocio (ANEXO Nº 3)

- Crear equipo de trabajo

- Saben escuchar oportunamente

- Comunicación la misión de la empresa

4.- Competencias de la Supervisión (ANEXO Nº 4)

Leonard y Gilbert (2004:37) agrupan las destrezas de supervisión que los supervisores necesitan en seis clasificaciones mayores: destrezas técnicas, de relaciones humanas, administrativas, conceptuales, políticas y de inteligencia emocional. En comparación con las competencias de supervisión identificadas por Katz, se añaden las administrativas y las de inteligencia emocional.

5.- Liderazgo (ANEXO Nº 5)

- Cualidades de un líder

6.- Comunicación (ANEXO Nº 6)

- Convencer con la palabra

7.- Proceso Administrativo (ANEXO Nº 7)

Los partidarios de la escuela del proceso administrativo consideran la administración como una actividad compuesta de ciertas sub-actividades que constituyen el proceso administrativo único. Este proceso administrativo formado por 4 funciones fundamentales, planeación, organización, ejecución y control. Constituyen el proceso de la administración. Una expresión sumaria de estas funciones fundamentales de la administración es:

- La Planeación para determinar los objetivos en los cursos de acción que van a seguirse.

- La Organización para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias.

- La Dirección a los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.

- El Control de las actividades para que se conformen con los planes.

8.- El Control de la Administración (ANEXO Nº 8)

|Burt K. Scanlan |

El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos.

|Robert Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet |

Es la regulación de las actividades, de conformidad con un plan creado para alcanzar ciertos objetivos.

|George R. Terry |

El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizándolo y si es necesario, aplicando medidas