CAPITULO 4. EVALUACION INTERNA. UN LIDERAZGO DÉBIL PUEDE DESTRUIR HASTA LA ESTRETGIA MÀS SOLIDA. SUN TZU

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GERENCIA: 5 Funciones básicas: Planeación Organización Motivación Adm. del personal Control

PLANEACION: Representa el puente esencial entre el presente y el futuro, puente que aumenta la probabilidad de alcanzar los resultados deseados. PROCESO determinan las tareas a realizarse, calcula la forma eficaz de alcanzar los objetivos y hacer preparativos para afrontar eventuales dificultades con los recursos adecuados. Identifica QUIEN, QUÉ, CUANDO, DONDE, POR QUE y COMO lograra los objetivos. Piedra angular para formular buenas estrategias. Resulta esencial para poner en práctica con éxito la estrategia y para evaluar la estrategia, en gran medida, porque las actividades para organizar, motivar, integrar al personal y controlar dependen de una buena planificación. Debe contar con la participación de los gerentes y empleados de toda la organización. Extrapola del pasado y presente al futuro pero también incluye desarrollo de una planeación estratégica.

NIVELES DE LA PLANEACION: La planeación permite que la organización identifique y aproveche las oportunidades externas y que minimice las consecuencias de las amenazas externas. Incluye elaborar una misión, pronosticar las tendencias y los hechos futuros, establecer objetivos y elegir las estrategias que se seguirán. Una organización puede crear sinergia por medio de la planificación. Sinergia. Se presenta cuando todo el mundo trabaja junto como equipo que sabe a dónde quiere llegar; la sinergia es el efecto de 2 + 2= 5. Cuando se establecen y comunican objetivos claros, los empleados y los gerentes pueden trabajar juntos para alcanzar los resultados deseados. La sinergia puede producir importantes ventajas competitivas. El propósito del proceso mismo de la administración estratégica es crear sinergia en la organización.

Resumen: Se puede decir que la administración estratégica es un proceso formal de planeación que permite a la organización seguir estrategias proactivas, en lugar de reactivas. Solo los que se adaptan rápidamente a los cambios sobreviven. Crisis XXI

ORGANIZACION. Lograr esfuerzo coordinado para definir tareas y relaciones de subordinación. Organizar significa determinar quién hace qué y quién depende de quién. La función de la organización se compone de 3 Actividades subsecuentes:

- Descomponer las tareas en trabajos (Especialización del trabajo) con DESCRIPCIONES Y ESPECIFICACIONES DE PUESTO.

- Combinar los trabajos para constituir departamentos (Departamentalización). Tipos: Funcional, divisional, por unidades estratégicas de negocios y el matricial. GENERA: 1 estructura organizacional/ 1 segmento de control/ 1 cadena de mando.

- Delegar autoridad. Actividad inherente de ADM. ESTREG. Se delega responsabilidad y autoridad para alcanzar resultados.

MOTIVACION. Es el proceso que consiste en influir en alguien con objeto de que alcance objetivos específicos. 4 Elementos:

- Liderazgo (Incluye elaborar una visión del futuro de la empresa y ser fuente de inspiración para que las personas se esfuercen por alcanzar esa visión). Deben: conocer el negocio, hábil cognitiva, autoconfianza, honesto, integro e ímpetu.

- Dinámica de grupo (Juega un papel primordial para la moral y la satisfacción de los empleados). Ver la naturaleza y composición de grupos informales (estratega). Sus líderes deben participar en la Form e Imp. De los cambios estratégicos.

- Comunicación (Es un elemento central para la motivación). Se necesita de un sistema que permita a la comunicación ser bidireccional (ascendente y descendente) es esencial para conseguir el apoyo en el logro de objetivos y políticas.

- Cambio organizacional.

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ADMINISTRACION DEL PERSONAL. También llamada administración de RH. Incluye actividades. Reclutar, entrevistar, hacer pruebas, seleccionar, orientar, capacitar, desarrollar, atender, evaluar, recompensar, disciplinar, promover, transferir, degradar y despedir a los empleados y también relaciones sindicales. RRHH coordina las decisiones referentes de a la Adm de personal de tal forma que la organización cumpla con los requisitos legales. Ofrece la consistencia necesaria para administrar las reglas, los salarios, las políticas y los beneficios de los empleados así como las negociaciones colectivas con los sindicatos.

CONTROLAR. Incluyen todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones planeadas. Es importante la función de control de la administración para la debida evaluación de la estrategia.

Pasos básicos:

- Establecer estándares para el desempeño. Sus enfoques: escala gráfica para calificar, escala de calificaciones ligadas al desempeño y el método de los incidentes críticos para elegir una que mejor se ajuste a las necesidades de la empresa.

- Medir el desempeño individual y organizacional

- Comparar el desempeño actual con las normas del desempeño establecidas.

- Tomar acciones correctivas

EL AREA DE MARKETING: Proceso de definir, anticipar, crear y satisfacer las necesidades y los deseos de los clientes en cuanto a productos y servicios de los clientes. 7 Funciones básicas según Joel Evans y Barry Bergman:

- Análisis de los clientes. Estudiar y evaluar las necesidades, los deseos y los requerimientos de los consumidores. Esencial para elaborar un buen enunciado de la misión. Encuesta: Perfil de clientes, posicionamiento y segmentación Mercado.

- Venta de productos/servicios. Capacidad de la organización para vender un producto o servicio. Actividades: Publicidad, promoción de vtas, vtas personales, adm. de la fuerza de vtas, relaciones con los clientes y distribuidores. Determinar las Fs y Ds de la organización en la función de marketing referente a las ventas, es uno de los resultados importantes al efectuar una auditoría interna de la administración estratégica. P.e: Facebook “me gusta”. Internet: Costo x venta or Free.

- Planeación de productos y servicios. Incluye actividades como pruebas de mercado, posicionamiento de productos y marcas, entrega de garantías, empaques, determinar opciones del producto, características del producto, estilo del producto y calidad del producto, eliminación de productos anticuados y ofrecer servicio al cliente. Técnicas: Una de las más eficaces es MKT de prueba