CONSUMER EXCEPCIONAL NAZCA SAATCHI & SAATCHI1

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Procedimiento Nuevo

- El procedimiento de atención a los clientes

- Con la información recopilada en la primera reunión, el ejecutivo y la Coach de Planeamiento Estratégico definían la “PUM”, Propuesta Única Motivante a seguir por el creativo y el diseñador durante el proceso creativo

- Los diseñadores junto con los creativos desarrollaban ideas y una vez que se escogían la candidata, los diseñadores la plasmaban en un gráfico.

- El personal de producción audiovisual hacia las cotizaciones para ser presentadas al cliente.

- Se hacía una presentación al cliente del material anterior y de su presupuesto, explicándole qué era lo que obtendría a cambio de su inversión.

- Una vez que se tenía la aprobación del cliente, pasaba el turno a los encargados de medios de la célula, quienes preparaban el plan de medios

- El ejecutivo de cuenta se reunía de nuevo con el cliente para una segunda aprobación.

- Una vez que se tenían listos los artes finales y el plan de medios, el ejecutivo de cuenta se reunía de nuevo con el cliente para obtener su aprobación final y de allí proceder a enviar el material a los medios de comunicación.

SISTEMA DE COMPENSACIÓN POR HONORARIOS

Jorge Oller se dio cuenta cuando asistió al seminario en Nueva York, que más del 80% de los cliente de agencia norteamericanas, trabajaban con base a honorarios o “fees” y además que había muchas modalidades diferentes alrededor de éste concepto.

- Descuentos por volumen.

- Blinded hourly rate tarifa por hora

- Honorarios o “Fees” mensuales fijos.

- “Task Billing” que cambiaba las facturaciones de forma cronológica y establecía premios por cumplimientos.

- Presupuestación de Staff.

INCENTIVOS A EMPLEADOS

Consumer diseñó un sistema de compensación variable para incentivar a sus empleados, en el cual no solo sería rentable continuar trabajando en la agencia, sino que marcharse les costaría dinero.

El monto total del bono anual de cada asociado se entregaría de la siguiente manera: 50% al momento de ganar el bono, 25% un año después y 25% dos años después de haberlo ganado. Pago por el desempeño se paga a los trabajadores por su desempeño, se les pagan bonos cuando logran metas desafiantes, la recompensa debe ser oportuna, es decir, debe entregarse poco después del trabajo bien hecho.

VISIÓN MUNDIAL A TRAVÉS DE LA RED SAATCHI & SAATCHI

Una nueva lógica resumida así:

- Intuición antes que deducción,

- Progreso antes que proceso

- Exploración antes que planeamiento

- Estímulos antes que información

- Simplicidad antes que lineal

- Contenido antes que forma

- Equipos necesarios multidisciplinarios antes que departamentos especializados

- Juicios antes que conocimiento

- Velocidad antes que tiempo

Problemas relevantes

Esta compañía de publicidad tiene un antes y un después, ya que anteriormente tenía sus gerentes por departamentos pero no los dejaba explotar sus ideas, simplemente se limitaban a hacer el trabajo de ellos con las ideas aportadas por el otro departamento. No existía la integración de personal, elemento importante para lograr los objetivos de la empresa y al mismo tiempo lograr sus metas personales, ya que una integración personal apropiada facilita la dirección.

No todos los clientes aceptaban el nuevo modelo de trabajo.

La competencia, Garnier,Jotabequ y la tercera es McCann Erickson.

Cambios constantes principalmente tecnológicos

Problema Principal

Sistema de compensación por honorarios

Existe el riesgo de que algunos clientes pagaran menos dinero que en la actualidad y otros más debido a este sistema, ya que si existe mucha demanda de trabajo lo que genera son perdidas en lugar de ganancias.

Soluciones

Realizar un estudio de cada uno de los clientes y determinar en que época del año se le puede brindar la compensación por honorarios, y ofrecer algún otro beneficio en la época de mas demanda en los comerciales de sus clientes, de esta manera la compañía no tendrá números rojos en sus estados financieros.

Idear un mejor sistema de compensación.

Visitar a las empresas y realizar capacitaciones a sus clientes para que estos conozcan la nueva manera de operar y los beneficios que pueden tener al establecer contratos con esta empresa.

Estar atentos a la competencia, ya que estas trabajan como pequeñas empresas pero no significa que no sean una amenaza

Mantenerse en una capacitación constante, estar atentos a los nuevos medios de comunicación, y de las nuevas herramientas tecnológicas para mantenerse dentro de las cinco compañías