Como cerrar una venta en una agencia de viajes

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- Ademanes de asentimiento

- Sonrisas

- Postura relajada

- Miradas de frente, parpadeos

Un cliente muestra una reacción negativa con señales negativas:

- Desviando la mirada

- Actitud tensa

- Cruzando los brazos

- Recostándose en el sillón

Se debe prestar una cuidadosa atención a las señales de respuesta, señales o comentarios que indican que el cliente está dispuesto a comprar. Algunas de las señales de respuesta más comunes son los siguientes:

- Preguntar precio

- Preguntar acerca de los detalles de las reservaciones: depósitos, normas de las cancelaciones, etc.

- Convenir con frecuencia en lo que dice el vendedor

- Mostrar una creciente cordialidad

- Preguntar para asegurarse

- Adoptar mentalmente una actitud posesiva

- Solicitar más información

Presentación del Cierre

El objetivo es lograr que el cliente participe activamente en el proceso de venta. En general hay dos tipos de llamados a la acción:

- Abierto: Solo es posible una respuesta de sí o no.

No fomenta una acción de compra; solo ofrece una sugerencia que el cliente puede aceptar o declinar.

- Cerrado: Especifica una acción particular que, sin importar cuál sea la respuesta, siempre conduce a la venta.

Seguimiento

ANTES DEL VIAJE

- Ofrecer una orientación

- Proporcionar direcciones

- Entregar a cada viajero su documentación del viaje

- Expresar al cliente su desea de que disfrute de su viaje

DESPUES DEL VIAJE

- Hacer seguimiento después del regreso del cliente

- Preguntar lo que vieron e hicieron y si disfrutaron el viaje

- Reforzar la experiencia comentando los aspectos positivos de su aventura

- Preguntarles si planean regresar o cuando piensan volver a viajar

Conclusión

Cerrar una venta es obtener un compromiso por parte del comprador. El cierre de ventas implica ayudar al cliente a tomar una decisión. Cuando un vendedor hace la presentación del producto y sus beneficios para el usuario del producto, puede surgir un problema o desacuerdo. Estos no deben ser vistos de forma negativa, ya que en muchos casos las objeciones son una muestra de interés. Para cerrar una venta debemos ser pacientes, esperar el momento oportuno, y nunca presionar o forzar al cliente, sino inducirlo sutilmente