Comunicación organizacional.

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Entonces, la red descendiente comunicará a los empleados lo que se pretende hacer, como se quiere lograr y a través de que medio. Lo que ayudara a incrementar el aprendizaje en la organización.

Comunicación ascendente.

Es la que se da de subordinados a superiores. Goldhaber la define como ¨aquellos mensajes que fluyen de empleados hasta los superiores, normal mente con el propósito de formular preguntas, proporcionar retroalimentación y hace sugerencias¨(GOLDHABER, 1984:134).

En palabras de Katz y Kahn citado por Martinez y Nosnik.

La comunicación ascendente puede contribuirse en un termómetro de lo que sucede con la gente a nuestro mando, se utiliza esta en que dependiendo del nivel de detalles que tengamos.

Su desempeño y sus problemas, acerca de los usos, prácticos y políticas organizacionales, y acerca de los que es necesario hacer y cómo puede ser hecho. (:42)

Planty y Machaver citado por Goldhaber, afirma que la comunicación ascendente debe valorarse porque:

- Indica la receptibilidad del medio ambiente para la comunicación descendente.

- Facilita la aceptación de las decisiones tomadas alentando a los empleados a que participen en el proceso de la toma de decisiones.

- Proporcionan la retroalimentación en la compresión, por parte de los empleados, de la comunicación descendente.

- Anima a la presentación de ideas valiosas (GOLDHABER, 1984: 134)

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASCEDENTE

(Martínez y Nosnik, 1988: 43)

Relaciones con el AO

¨Sistema¨ como la base para la toma de decisiones, es también una parte esencial para el AO. Porque a través de ella, se busca el incremento de la creatividad, de eliminar el miedo a los superiores y sentirse seguros de sus capacidades y de su trabajo, así como de ser libre de expresar o proponer ideas sobre lo que hace falta a la empresa. Son factores esenciales en la lucha del empleado contar sus modelos mentales, tengan confianza en si mismo y laboren de manera adecuada consiguiendo mejoras su desempeño individual y el de la organización.

Comunicación Horizontal.

Es la que se da entre personas pertenecientes al mismo nivel jerárquico. Así la define Massie citado por Goldhaber ¨la comunicación horizontal consiste en el intercambio lateral de mensajes entre personas que se encuentran en el mismo nivel de autoridad dentro de la organización¨. (GOLDHABER, 1984: 137).

Se requiere cierta convivencia por lo que debe preverse una buena comunicación, integración y coordinación entre ellos. (MARTINEZ Y NOSNIK, 1988: 56).

Los grupos que se crean pueden ser formales, los que se dedican al trabajo, resolución de problemas o toma de decisiones. Funcionales, es decir, que sus funciones grupales están establecidas por sus jerarquías o de proyección, los que se unen por un objetivo en particular y se disuelve al logro. Pueden ser informales, creados en base a la amistad o cierto interés en común. (HERNANDEZ, 2002).

La comunicación horizontal puede darse entre:

- Miembros del mismo grupo.

- Miembros de distintos grupos.

- Miembros de distintos departamentos, y

- Entre la línea y el staff. Entiéndase al segundo como grupos de asesores especialistas externos a la organización: outsourcing y consultorías.

Su propósito principal es:

Es promover un canal de coordinación y solución de problemas (evitando tener que llegar a consultar a un superior común, con la lentitud que ello acarearía). Además de que brinda la alternativa de relacionarse con personas similares en la organización, lo que se hace muy importante para la satisfacción en el trabajo. (MARTINEZ Y NOSNIK, 1988:56).

Relación con el AO.

Esta comunicación toma en cuenta la forma de pensar de los individuos, los sentimientos o preconceptos que tienen de sus compañeros, la valoración de capacidades de otros, y se complica más cuando uno de los miembros del grupo se siente amenazado por otro debido a un ambiente con excesiva competitividad, que lo orilla a ocultar información tal vez vital para el grupo con el fin de que él sea más reconocido el otro, la comunicación horizontal está estrechamente ligada con el aprendizaje en equipo, la cuarta disciplina que propone según para el AO. Pues el hecho de que cada empleado logre ver a su equipo de trabajo y la organización como un todo, como algo interdependiente, es dar inicio al aprendizaje mismo.

Redes Informales.

Es la comunicación que no está establecida, pero que aun así se lleva a cabo. Se compone de las conversaciones que tienen los empleados sobre algún tema, sea o no relacionado con el trabajo. Esta red surge en la mayoría de los casos por la necesidad de socializar de las personas, de establecer contactos dentro y fuera de nuestro equipo de trabajo, así como en otro departamento.

Las redes informales regularmente trasmiten noticias y comentarios. Pero también, en muchas ocasiones, arrastran el rumor. (:60)

El rumor es conocido como la parte que daña esta red de comunicación, ¨en general es ambigua, carece de fundamentos y en su difuncion las personas que los trasmiten filtran y seleccionan aquellos sucesos que mayor impacto les causan, distorsionados el sentido del mensaje origina¨. (:65)

La ambigüedad, lo confuso, la falta de información oficial alrededor de la situación. (:65)

La comunicación informal cuenta también con características que la beneficien:

- Brinda retroalimentación sobre el desempeño.

- Traduce órdenes formales a un lenguaje más accesible.

- Hace saber extraoficialmente mensajes de relevancia.

- Es más rápida y flexible.

Pero:

- Es incompleta, lo que puede acarrear malos entendidos.