¿De qué manera difiere la formulación de la estrategia de una pequeña empresa en comparación con la de una empresa grande?

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Caso Practico 3. Verizon Inalámbrico

1. ¿Verizon tiene una competencia distintiva? De ser así. ¿Dónde se origina dicha competencia?

Entendiendo competencia distintiva como aquellas habilidades que le dan a una empresa una ventaja competitiva sostenible en una área en particular; en el caso Verizon, observamos que dicha competencia radica en la satisfacción con el cliente.

Esta competencia se origina al satisfacer las necesidades de los clientes a través de un servicio de calidad superior(red inalámbrica), el cual tiene mayor alcance que cualquier proveedor de comunicación inalámbrica, ofreciendo así unas conexiones claras y menos llamadas perdidas.

2. ¿Cómo afectan la capacidad de servicio al cliente y la cobertura de Verizon su oferta de servicio?¿Cómo cree que afecta la estructura de costos de Verizon?¿Cuáles son las implicaciones para la rentabilidad y el aumento de las utilidades a largo plazo de Verizon?

La capacidad de servicio a clientes y la amplia área de cobertura de verizon son absolutamente claves para el éxito de la empresa.

A través de estas dos áreas es capaz de separarse del resto de la industria.

A nivel de costes Verizon necesita poner una gran cantidad de capital tender una red inalámbrica entre muchos clientes. Esto supone una inversión pesada con el fin de crear ventajas frente otras empresas.

En cuanto a la rentabilidad, debe seguir en esta línea ya que a pesar de asumir los costes en aumento de redes, estas redes prestan servicio cada vez a más clientes, con lo cual cada vez, son más rentables. Para ello, debe seguir luchando por la satisfacción del cliente y ofrecer la red más fiable y grande de la industria.

3. ¿Cree que Verizon tiene una ventaja competitiva sustentable en el negocio inalámbrico?

Para que una empresa logre que su ventaja competitiva sea sustentable debe conseguir que ésta haya perdurado durante un periodo de tiempo extenso.

El esfuerzo de colaboración global , que realizó Verizon, dirigido a la innovación hizo que la empresa obtuviera beneficios a largo plazo, generando así una ventaja competitiva sostenible y difícilmente reproducible, ya que introdujo el uso de una tecnología inalámbrica innovadora, obteniendo una ventaja sobre sus competidores ya que estos optaron por una red diferente, más cara de instalar y con peores prestaciones. Verizon se ha convertido en una de los principales proveedores mundiales de servicios de comunicaciones.