EL ÉXITO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA CON EL SERVICIO AL CLIENTE

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La forma en que se sienten los empleados con ellos mismos afecta fuertemente en las relaciones con los clientes, como por ejemplo; una actitud despreocupada en el empleado influye en la atención que se le da al cliente. Por otro lado, el empleado debe sentirse valorado por el jefe como persona en un ambiente de reflexión se es que este ha cometido errores, es por esto que los empleados que ofrecen la atención al cliente necesitan sentirse bien con el fin de poder utilizar adecuadamente la comunicación asertiva.

Siempre habrá que tener en cuenta que la conducta asertiva tiene como objetivo la potenciación de las consecuencias favorables y la minimización de las desfavorables, ya que la comunicación asertiva es reflejo de seguridad en los empleados y autoestima a la vez que se respetan los derechos de los clientes, dicho de otro modo, en el servicio al cliente es importante saber lo que se quiere con el cliente, ya que al prestar un servicio de calidad, el empleado se debe poner en el lugar del cliente, para poder tratar a los demás como les gustaría que los trataran a ellos mismos.

A manera de conclusión, el éxito de la comunicación asertiva en una empresa, se demuestra en las referencias hechas por clientes que tienen una clara vivencia que les lleva a distinguir entre un buen y un mal servicio al cliente, es decir que el progreso de una empresa está en manos de la capacidad de los empleados de comunicación asertiva con los clientes, ya que las empresas dependen de sus clientes y el servicio que brinden es lo que garantiza que estos sean fieles o prefieran la competencia, compartiendo esta experiencia con las personas de su alrededor.

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