El plan estratégico de comunicacion

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Después de la identificación de situaciones, problemas y retos debemos definir los objetivos de comunicación, cada objetivo que definamos es una promesa que vamos a cumplir además de acordar el cumplimiento o la entrega de un resultado. Existen requisitos para formular un objetivo de comunicación como; que tenga relación con la visión y la misión con un objetivo estratégico o con un problema que se va a solucionar en la organización, que sea especifico y cuantificable, que sea medible, que contemple definición de tiempo, que sea realizable que contémple los recursos disponibles se pueda lograr, que tenga asociado un publico especifico.

Cuando hayamos realizado el análisis DOFA vamos a poder identificar problemas o situaciones que deben solucionarse, con base a este podemos en definir los objetivos; esto se pueden clasificar en dos: objetivos de comunicación y de organización.

Los públicos son definidos con base en los objetivos de comunicación que se planteen, cuando elaboramos un PEC es fundamental relacionar todos los públicos posibles en un momento, una vez identificados los públicos es importante clasificarlos para esto se suele usar la siguiente lista de chequeo general la cual esta clasificada por uno de los tres ámbitos de la organización.

En lo que respecta a una priorización de públicos podríamos usar un análisis como el siguiente , aplicando dos los criterios de clasificación descritos anteriormente que son: posición del publico frente a la organización y nivel de inherencia de publico frente a la situación.

Una vez definidos los objetivos y los públicos es necesario definir los mensajes para poder transmitir para lograr as los objetivos propuestos, las organizaciones deben decidir mantener la coherencia de su comunicación con lo que en realidad son con sus comportamientos.

Para definir los atributos que debemos estar en la mente de un publico, es importante identificar quienes somos, que tenemos, y que podemos ofrecer.

La definición de un buen plan táctico no tiene valor si el planteamiento estratégico es incorrecto, el uso efectivo de una táctica esta relacionado con el adecuado desarrollo de la fase estratégica en la cual se habrán considerado entre otros aspectos, los factores del DOFA los recursos disponibles las características del publico al que se quiere impactar.

Una vez definida las tácticas y acciones apropiadas de los resultados obtenidos en las etapas de planeación estratégica, tenemos que enfocar los siguientes aspectos:

Objetivo

Público

Mensajes

Herramientas y acciones

Tiempo – cronograma

Indicadores

Para determinar un plan táctico debemos tener en cuenta las características del publico y su capacidad de acceso y uso del medio que se prevé usar, asegurar los medios existentes funcionen bien, verificar la apropiada relación de costo efectividad de un medio frente a otro y validar la viabilidad de implementación acorde con las características del problema de la organización.

No debemos solo definir fechas la razón es porque perdemos fácilmente el control del orden de las acciones y de las prioridades. Lo correcto es realizar un cronograma definiendo como unidad de tiempo la que mas convenga según la dimensión del plan y de la duración de las acciones, podemos definir como unidad de tiempo: un día, una semana, un mes, un bimestre, un semestre o hasta un año.

Todo plan táctico debe tener asociado una definición de la utilización de recursos como el financiero o el económico también se tiene que tener los requerimientos de talento humano de la organización, los equipos la información y las aprobaciones.

Para poder controlar el PEC podemos tener indicadores de gestión y de impacto entre otras formas de clasificación: los indicadores de gestión permiten verificar si están usando los recursos según el plan.

Porcentajes de cumplimiento del plan presupuestario.

Numero de emisiones de una revista

Numero de visitas realizadas

Por otra parte los indicadores de impacto permiten verificar si estoy logrando el objetivo:

Porcentaje de conocimiento alcanzado

Nivel de notoriedad logrado

Valoración del perfil de imagen de una organización producto servicio o persona.

Los indicadores de gestión están asociados a la formulación de las tácticas, canales, medios o actividades de comunicación que se planteen mientras que los indicadores de impacto están asociados a la formulación de los objetivos de comunicación que se definan.

Es importante saber que un indicador de impacto puede asociarse a largo plazo.

Existen varias formas de estructurar un indicador hay como definirlos y usarlos en las combinaciones que estimen apropiadas. Podemos empezar por la definición de a donde se quiere llegar igual se identifica de donde se parte: referente o línea base, este referente se determina gracias a la aplicación de una medición: la auditoria, luego se define como se ha de lograr el objetivo: plan táctico y se define el mecanismo de control con el que se verificara si el proceso se lleva a cabo y el objetivo final se logra.

El proceso de control que se realiza después de los procesos de planeación, organización y ejecución, nos deja verificar la correspondencia entre lo que se esta realizando con lo planeado y así verificar si se cumple el objetivo propuesto.

Los indicadores de gestión y de impacto son fundamentales para demostrar el cumplimiento y el valor de un plan o de un programa de comunicación.

La medición relacionada con la auditoria y el control requiere de recursos. A veces se la puede representar en el dinero requerido para contratar a un asesor o firma externa y en otras puede implicar el tiempo de un grupo interno de auditoria

Considero que este libro es muy útil ya que su aplicabilidad es excelente para poder implementar en el mercado ecuatoriano, en cualquier tipo de organización, pyme, multinacional o ONG, la razón principal es que el plan estratégico de comunicación es vital para poder hacer sentir a los clientes internos