INFORME DE CASO CRANSTON NISSAN

...

- ¿Qué medidas específicas deberá tomar Jackson en forma inmediata? ¿Cuáles deberían ser algunas de sus metas a largo plazo?

- Medidas inmediatas:

- Establecer responsabilidades de tantos errores.

- Identificar los defectos en el proceso de trabajo y averiguar sus causas y razones por el uso de procedimientos estadísticos o técnica de fabricación flexible y corregirlos a tiempo.

- Brindarle el máximo apoyo al cliente frente al eventual problema.

- Completar el sistema de motivación, como el aumento del nivel de salario, premiando buen desempeño individual y de equipo, añadiendo la compensación de las horas extraordinarias.

- Perfeccionar la medida de rendimiento. Aspectos medidos incluye la evaluación de los supervisores, la retroalimentación la satisfacción del cliente, reporte de asistencia, verificación de trabajo diario, informe de error, la retroalimentación de los compañeros y así sucesivamente.

- servicios gratuitos para remediar sus daños causados por el trabajo corporal y pedir disculpas para remediar la situacio

- Proporcionar capacitación al personal regularmente. La capacitación debe incluir el aprendizaje de conocimientos y habilidades profesionales, habilidad de servicio, capacidad de hacer frente a la urgencia, el espíritu de equipo.

- Añadir el equipo necesario para facilitar la eficiencia del trabajo y la calidad.

- El uso de un inventario controlar los materiales, insumos y componentes, y respondiendo el requisito de cliente prevenir y reducir los defectos a tiempo.

- Este proceso es con el fin de garantizar la mejor fuerza de trabajo en la organización y contribuir con su trabajo, para así apoyar a la organización para proporcionar buenos productos y servicio para el cliente.

- Medidas a largo plazo:

- Mejorar la calidad de los trabajos, ya que con esto se mejorar la reputación del taller.

- Tener una mayor y mejor fiscalización del taller.

- Tener mejores recursos para así lograr resultados de optimizar calidad en los trabajos.

- La creación de un reglamento interno en donde tenga: Disposiciones Generales, Prohibiciones, Obligaciones, Sanciones.

- Crear métodos de trabajos.

- Implementar un servicio de post venta.

- Adoptar procesos flexibles que se adapten continuamente para que coincida con las condiciones cambiantes y fáciles de ajustar. Sería asegurar la comunicación entre cada departamento y los individuos están fluyendo.

- Reforzar el control de los diferentes departamentos para que así permita la organización para así lograr una eficiencia superior y buena capacidad de respuesta que proporciona alta calidad a los clientes.

- Mejorar constantemente la organización

CONCLUSIÓN