Los secreto gerenciales de Walt

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de ventisca de nieve”.

Disney se dio cuenta que los retiros de sueños hicieron que sus trabajadores, los ingenieros y los arquitectos trabajaran juntos, en equipo, como uno solo, para un bien común, entregar un trabajo de calidad.

Los retiros de sueños ofrecen la manera mas rápida y productiva de lograr flexibilidad y apertura entre los empleados de una empresa a todos los niveles. Walt les requería a todos a expresar sus opiniones y hacer sugerencias, en cuanto a los parques temáticos o en mejorar el libreto de una película. “es necesario tener comunicaciones inmediatas sin preocuparse de los egos y sentimientos de la gente”. Según Schineider “si se hace con frecuencia y a la gente no se lo despide ni se le demociona, se comienza a entender que, sin importar lo bueno, malo o indiferente de la idea, esta esta puede expresarse, aceptarse y considerarse”.

Los retiros de sueños inspiran creatividad y proporcionan la participación de todos los integrantes, derribando las barreras jerárquicas.

MAS LE VALE CREERLO

“los valores centrales incorporan creatividad en los procesos”. Walt incorporo sus valores personales centrales a se trabajo, que también llegaron a definir su empresa. Walt aseguro que la esencia del carácter del ratón Mickey estuviera formada por honestidad, confiabilidad, lealtad y respeto; los mismos principios que adoptaría su compañía.

Ofrecer a los clientes el mejor producto o servicio significa no solo establecer ciertos valores como lo hiso Walt, si no también tener un buen criterio para para reconocer las situaciones determinantes de que uno de esos valores tenga preferencia sobre los demás (sentido común).

Walt quería que todos y cada uno de los miembros de su elenco adoptaran la creencia básica de Disney de cortesía para con los clientes, tratándolos como si fueran huéspedes en sus propias casas. Para esto, todo el elenco tenia que pasar varios días en entrenamiento de “tradiciones” antes de iniciar su trabajo; se comprobó la importancia de este programa cuando la gerencia redujo el tiempo de entrenamiento a solo un día y empezaron a llegar quejas de los huéspedes de que “la calidad de los servicios no era igual a la de los años pasados”.

Para Disney, la innovación era parte de su naturaleza, una de las razones por la cual fue tan influyente como líder. La innovación no solo implica fabricar algo totalmente nuevo, la innovación de procesos conduce a mejoras en la forma de obtener el producto y la innovación el servicio modifica la manera de integrar el producto a la totalidad de la organización. En Disney, proporcionar innovación en el servicio se extiende también a los procesos del negocio.

Disney es la empresa que mas se ha preocupado por sus clientes, pero incluso Disney ha cometido errores ocasionales al no alinear las misiones a corto plazo con las creencias y valores globales. Pero al final esta empresa se vio forzada a modificar su enfoque, corrigiendo de una manera precisa el problema.