Proyecto Final Administración de Recursos Humanos

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El personal que tome la evaluación deberá tener claro los objetivos, políticas corporativas y las etapas de esta evaluación: donde y cuando serán aplicadas, responsabilidad del evaluador, responsabilidad del evaluado.

Evaluación de desempeño para camareras:

Las camareras deben realizar el aseo de todas las dependencias y las áreas comunes del Hotel (habitaciones, baños, pasillos, hall)

Sus funciones básicas son: revisa que su carrito contenga lo necesario para realizar el aseo y reposición de productos (baño; jabones, confort, toallas, etc), limpia y ordena habitaciones en el hotel, a la salida de los clientes comprueba como dejaron las habitaciones avisando cualquier anomalía, mantiene closet limpios y ordenados, registra y entrega reporte de habitaciones limpias, limpia alfombras, escaleras, pisos, y toda área que necesite aseo dentro del hotel, manipula equipos de limpieza y ascensores, realiza inventarios de productos que son de su responsabilidad.

Evaluación:

- La evaluación considera aspectos técnicos y habilidades, conocer técnicas de organización y servicio de su trabajo, saber manipular elementos de limpieza y maquinaria, conocer el uso de los elementos de aseo y como manipularlos en forma adecuada, conocer el estándar de calidad del hotel, conocer técnicas de inventario, conocer de atención al cliente, solucionando cualquier problema que este le presente.

- Conoce normas de seguridad, salud y medio ambiente que necesita para su trabajo: conocer los riesgos que pueda tener en su trabajo, aplica medidas de seguridad en su puesto.

- Actitud y comportamiento positivo: es eficiente en su tarea de limpieza, maneja bien el stress, es puntual, es honrada, tiene confianza en sí misma y en el trabajo que realiza, es puntual, tiene buena presencia, es responsable.

Evaluación de desempeño de un encargado de ventas:

En la evaluación de los encargados de venta se toma en cuenta el informe de venta de cada vendedor (ventas obtenidas y esperadas), informes de los supervisores, encuestas del cliente, si ha logrado sus objetivos, si trabaja bien en equipo, si los resultados son los que se esperan, etc.

- Criterios de evaluación: este debe ser claro, conocido por el equipo de venta, que mida aspectos cualitativos y de calidad de resultados para ver el rendimiento del vendedor, puesto que si el enfoque fuera solo cuantitativo se pierde la perspectiva total de la empresa.

Esta evaluación se enfoca en lo que hacen los vendedores, que tipo de ventas hacen, de que productos, el tipo de cliente que tiene, los resultados se medirán entonces:

“Cantidad” de los resultados: capacidad de cerrar un negocio, tamaño de la venta, número de clientes activos, clientes nuevos, volumen de venta, logro de objetivos, que se amplié su territorio de venta.

La compañía deberá definir indicadores de ventas (evaluación esfuerzo versus resultado), días trabajados, cotizaciones elaborada por visita, ventas generadas, incremento de ventas.

La evaluación de esfuerzos: visitas realizada en un periodo de tiempo, numero de cotizaciones, gastos generados en el proceso comercial, manejo adecuado de cartera de clientes, dominio del puesto, dominio del puesto (conocer el portafolio de la compañía, precios, etc), relación con los clientes, buen trato, afinidad, iniciativa liderazgo, presentación personal, lenguaje usado.

¿Cómo se puede manejar la resistencia al cambio en los actuales trabajadores del hotel?

Una gestión efectiva al cambio puede garantizar la adaptación del personal positivamente, el capital humano se enfrenta a varias etapas que pueden se influyentes en su estado de ánimo, a su humor, a su actitud y a su productividad dentro de la empresa.

Posee varias etapas:

Primero está la de Negación, esta ocurre al principio, y es un mecanismo de defensa, para preservar el confort bajo el cual se vivía. Afecta al equipo en la toma de decisiones, se sienten desorientados, culpan a otros del cambio.

Segundo esta la Resistencia, que es la más difícil, afecta a la persona y sus emociones (enojo, desconfianza, frustración, depresión, ansiedad)

Tercera esta la Exploración: el personal acepta el cambio, enfrentándolo con actitud positiva (alto nivel de energía, ansiedad, nuevas ideas, toma riesgos)

Cuarta está el Compromiso: en esta etapa la empresa gana, el personal se siente decidido y motivado al cambio. Toma de forma positiva el nuevo inicio y se enfoca en desarrollar aptitudes y habilidades (confianza en si mismo, productividad, responsabilidad, menos estrés)

Para enfrentar el cambio es bueno tener claras las fases por las que pasa el personal, y también los directivos, siempre es importante pensar en el personal, el recurso más importante de la empresa.

- Analizar de manera detallada los cambios, como nos afecta, como nos impacta.

- Analizar el impacto en la empresa y los contras que puede tener

- Estar conscientes que las personas se verán afectadas en su ánimo, su físico y sus emociones y tomar las medidas que ayuden a contrarrestar los efectos en la empresa.

- El directivo debe orientar de manera eficiente, convencer al personal de los beneficios del cambio, para que la gente se involucre en él.

- La empresa debe proveer herramientas tecnológicas indispensables para que el trabajador logre los objetivos que la empresa se plantea.

- La empresa debe contar con un personal capacitado o capacitarlo para el cambio, o deberá contratar gente que esté preparada para los nuevos requisitos del puesto.

- Armar una estrategia comunicacional con tu personal, donde explicara los cambios que se llevaran a cao, las nuevas reglas, y así ganar la confianza de tus empleados.

Lo más importante a mi parecer es que el cambio que deba realizar la empresa, sea comunicado y entendido por el personal, parar que este pueda asimilarlo con tiempo, y se preparen para enfrentarlo con la menor repercusión posible, por eso hay que comunicarlos con tiempo, en forma clara, paso a paso.

Recomendaciones respecto al liderazgo para el actual Gerente de Hotel

Poder construir un equipo de trabajo optimo, que sepan trabajar en equipo,

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