Proyecto final Administración de recurso humano

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Debemos definir que los dos cargos no pueden tener las mismas evaluaciones aunque hay puntos que son transversales.

Camarera:

- Calidad de servicio y atención de los clientes.

- Cordialidad.

- Eficiencia

- Motivación.

- Honradez

- Pro actividad.

- Puntualidad

- Compañerismo.

Encargado de ventas:

- Calidad de servicio y atención de pasajeros.

- Capacidad de atención de clientes

- Aumento de clientes

- Cantidad de reservaciones.

- Eficiencia.

- Cantidad de contratos firmados.

- Honestidad

- Puntualidad

- Lealtad

- Manejo del idioma inglés.

4) ¿Cómo se puede manejar la resistencia al cambio en los actuales trabajadores del hotel?

Manejar la resistencia al cambio, dependerá del manejo que tengan los líderes de este hotel, el líder es quien debe manejar la situación, una situación muy utilizada es realizar los cambio de manera paulatina, de manera que el cambio no se vea reflejado tan drásticamente para los colaboradores, este cambio necesita que el líder motive al colaborador, además el líder debe tener la capacidad y las competencias necesarias para afrontar sin ningún percance los cambios que se ordenen al interior de la compañía.

Debemos hacer saber a los colaboradores que el éxito de estos cambios se logra atreves de la motivación y gracias del compromiso de ellos con la empresa.

5) Recomendaciones respecto al liderazgo para el actual gerente del Hotel

El gerente del hotel debe estar a la vanguardia y comprometido con la restructuración que se está llevando a cabo. Debe demostrar por qué esta el en el cargo y demostrar él porque es un buen líder.

Cabe destacar que no todos los gerentes son un buen líder. Pero en esta empresa no es el caso.

El líder debe ser un experto en la materia, debe manejar el rubro y tener los conocimientos necesarios para administrarlo. Esto demuestra hacia los colaboradores que el maneja el rubro y entrega la confianza que los colaboradores requieren para realizar bien sus trabajos.

El gerente debe saber poder trabajar en equipo, esto permite que todos los colaboradores se sienten participe de la empresa y a su vez se sienten importantes a que son tomadas sus ideas y quizás puesta en prácticas.

Debemos recalcar en todo momento que los colaboradores son el pilar de este trabajo y que son las personas más importantes dentro de la empresa, ya que son ellos los que saben realizar su trabajo y que todo lo que tiene la empresa se les debe a ellos. Son el recurso más importante y vital de esta compañía.

El gerente debe tener la capacidad de escuchar y quien atienda su puerta debe darse el tiempo de atenderlo y entablar una conversación amena.

Delegar funciones y responsabilidades. Esto demuestra que el gerente siente confianza de los colaboradores y que pueden estar capacitados de enfrentar nuevos desafíos. Y quizás también un colaborador por las condiciones observadas por el gerente lo podría ascender de puesto como al encargado de botones o el encargado de camareras.

Las reuniones deben realizarse idealmente a diario para planificar las tareas del día. Esto no permite que todos conozcan las tareas a realizar durante el día o semana y a su vez es un espacio en donde se pueden realizar retroalimentaciones de tareas realizadas con anterioridades o problemas que pueden estar sucediendo.

El gerente debe ser capaz de motivar, cuando las cosas no se están dando, y también debe ser capaz de reconocer y felicitar cuando las cosas se están dando. Los reconocimientos se deben hacer llegar a los colaboradores y las oportunidades de mejorar igual. Esto enorgullece al colaborador y lo pone un una condición más agradable de realizar sus tareas encomendadas.