Un nuevo Informe Analisis Caso Dell

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El negocio creció dramáticamente, con US$70 millones en ventas al finalizar 1986. Para 1990, la facturación había sobrepasado los US$500 millones. La compañía ahora tenía una amplia línea de productos de computadores de escritorio y portátiles, basados en los más nuevos procesadores de Intel y había obtenido una fuerte reputación por sus productos y servicios.

Sin embargo, en 1993, llevando 9 años en el mercado, Dell sufrió su primera pérdida operativa, a pesar de que tuvo un aumento en las ventas de un 40%, haciendo un análisis en la empresa se dieron cuenta que el problema estaba en las redes de distribución minorista que utilizaba la compañía, como resultado de eso la empresa tenía altos inventarios, distribución ineficientes y costosas.

De esta manera los analistas daban por hecho el cierre de la compañía, pero Dell decidió cambiar su modelo de negocios, el cual se puede reducir en tres elementos importantes: el primero es mantener 0 inventarios, el segundo es no producir nada que ya tenga un comprador y el tercero es mantener una medición constante y detallada de su desempeño.

Logística de Dell

¿Cuál es la diferencia entre Dell y sus grandes competidores?

Dell a diferencia que las otras compañías, no cuenta con puntos de distribución para vender su producto, lo vende a través de internet o vía telefónica, lo cual hace que la empresa reduzca costos. La estrategia de producción, logística y distribución de Dell le ha permitido producir ordenadores que son fabricados de acuerdo a las especificaciones que realiza cada cliente.

Cadena de Suministros

Los miembros de la cadena de suministros son:[pic 3][pic 4][pic 5]

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“fabricar computadoras personales por pedido y venderlas directamente a los consumidores”- Michael Dell

Para que Dell tenga esta cadena de suministros con tan solo 3 elementos y para minimizar el tiempo entre la compra y la entrega se debe a que implementan el modelo de “Justo a tiempo” y se basa en dos enfoques:

- Al evitar a los distribuidores y minoristas, eliminaba el aumento de precio de los revendedores

- Fabricar por pedido reducía en gran medida los costos y riesgos asociados a los inventarios abundantes de partes, componentes y bienes terminados.

Proveedores

Parte del éxito de la cadena de suministro de Dell, es su sofisticado sistema de cambio de información, ellos proveen en tiempo real la información a los proveedores del estado actual de la demanda.

Los proveedores pueden estar mirando, en tiempo real, como está el inventario de los componentes que ellos proveen dentro de las fábricas de Dell, esto permite a los proveedores hacerse una mejor idea de cómo se está comportando la demanda, lo cual ayuda a una mejor programación.

La habilidad de Dell para operar sobre una base de tiempo real fue facilitada por sus proveedores, que se comprometieron a almacenar sus componentes en almacenes que se encuentran entre 15-30 minutos de la fábrica de la compañía. "Nuestra relación con nuestros proveedores es fundamental", recuerda Archundia.

Manufactura

La producción empieza una vez reciben la orden para un ordenador, por medio de una llamada telefónica, a través de Internet o por teléfono directamente a la fábrica, esa misma noche ya comienza la producción. La línea de ensamblaje de su fábrica, la más grande de la compañía, es capaz de producir un ordenador en menos de 4 minutos. "Invertimos muchísimo en aplicar la tecnología y los sistemas de producción más altos", dice Abel Archundia, director de operaciones para América Latina. "Al final siempre resulta más rentable".

Dell tiene su producción concentrada en cinco plantas –Brasil, China, Irlanda, Malasia, y Texas, debido a que la demanda en cada planta es relativamente estable, los proveedores tienen la capacidad de reabastecer los inventarios con regularidad, permitiéndole tener un bajo nivel de inventario en las plantas. Cuenta con 13 centros de soluciones en las principales ciudades del mundo.

Distribución

El proceso de distribución, por su parte, comienza el mismo día de producción. En la jornada que se fabrica el computador, los camiones (de empresas subcontratadas), ya están saliendo de la fábrica. Ese cargamento se dirige luego a centros de distribución de donde sale a su destino final.

Países como Brasil, Indonesia e Irlanda se han transformado en centros de distribución y producción que funcionan de una manera integrada para cada región. Indonesia, por ejemplo, es el centro de operaciones de Asia, Brasil para América Latina e Irlanda para Europa.

La distribución es selectiva porque:

- El producto es creado por cada cliente.

- Se trabaja con canales de distribución múltiples pero seleccionados para identificar en donde se va a comercializar el producto.

- Exclusivo porque no es comercializado en cualquier lugar.

Canales de distribución

Canal de distribución directa:

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Esto se da vía:

- teléfono, internet, venta directa.

Ventajas:

- Contacto cercano con el cliente.

- La configuración de los computadores se hace de manera personalizada por los clientes.

- Ventas directas generan precios más bajos que los competidores.

Canal Múltiple

Pero en el 2009 se adoptó por un canal de distribución múltiple, debido a que la compañía pensó que la marca debería llegar más a otros consumidores de otros segmentos y por su geografía llegar a otros países donde no se ha ingresado y los canales de distribución son:

Canal Detallista:[pic 12]