Caso: Chabot Wallpaper Company

Caso: Chabot Wallpaper Company

Alumno: Ricardo Moya Gutiérrez

Fecha: 29/05/2023

1. ¿Cuáles son los principales problemas a los que se enfrenta Chabot?

• Alto nivel de insatisfacción de clientes.
• Rotación de inventario a nivel de tienda es inaceptablemente baja.
• Introducción de nuevos patrones que son exitosos no tienen la capacidad de mantenerse al día con la demanda, por aumentos de pedidos dentro del plazo de cumplimiento de pedidos acordado de 10 días.
• Inventario de papel pintado improductivo y obsoleto que requiere rebajas sustanciales para moverse.
• Falta de liquidez para realizar importantes inversiones de capital en la manufactura.

2. ¿Qué recomendarías para resolver los problemas de servicio al cliente?

Utilizar tecnología para identificar los insights del proceso, y mediante la Inteligencia Artificial poder identificar los patrones de comportamiento del proceso de entrega, la rotación de inventario no productivo por tipo de producto, gestión de la demanda estacional y esquema de rebajas.

3. ¿Hay alguna oportunidad de aplazamiento en la cadena de suministro de papel pintado?

Se debe cambiar la planificación de la demanda en forma estacional en lugar de anual, contar con un proceso especial para nuevos patrones y poder cumplir con las fechas, se debería tener centros de distribución adicionales con terceros para las estaciones con más demanda.

4. ¿Por qué están justificadas sus soluciones?

Es importante tener un enfoque centrado en el cliente, tanto para atender la demanda según la estación, los nuevos diseños, y la rotación de inventario no productivo. Esto no solamente generará mejores resultados económicos, sino que mejorará la experiencia de los minoristas y comerciantes de masas. Adicionalmente, tercerizar parcialmente la distribución permitirá dar flexibilidad de entrega para la alta demanda.