CASO PRÁCTICO MEDIA MARKT
Enviado por Sobeida Rosado Macedo • 4 de Febrero de 2022 • Tarea • 402 Palabras (2 Páginas) • 703 Visitas
CASO PRÁCTICO MEDIA MARKT
NOMBRE: Sobeida Rosado Macedo
- ¿Crees que Media Markt necesitaba una tienda online? Justifica tu respuesta
La creación de una tienda online era necesaria no solo para la captación de nuevos clientes, sino la fidelización de los actuales. Al contar con únicamente tiendas físicas limita al numero de clientes a los que puede alcanzar y los horarios ya se rigen los establecimientos mientras que las ventas por tiendas online permite llegar a los clientes en todo momento del día sin limitarse a horarios o lugares y en la comodidad de los hogares, con el prestigio de una tienda conocida lleva a los clientes a elegir la opción de compra por internet ya que les permite comparar los precios con la competencia y siendo Media Mark el líder en los precios bajos permite a los cliente inclinarse en la marca sobre la competencia. Así mismo permite captar clientes en zonas del país donde no cuentan con tienda física (permitido por el servicio de delivery) logrando captar nuevos clientes y si a esos se suma un buen servicio de delivery llevara a la fidelización y lealtad de clientes antiguos y nuevos
- - Enumera los puntos fuertes de su estrategia online –
De acuerdo al texto analizado los puntos fuertes de la estrategia son:
- Precios bajos a comparación de la competencia
- Flexibilidad de horarios
- Compra segura
- Entrega a Domicio (con costo adicional) o en tienda gratis
- Mayor variedad de productos
- Promociones online
- Cambios o solución de problemas si la compra no convenció al cliente
- Mayor cobertura ya que llega ciudades sin tienda física
- Entrega con instalación del producto (si es solicitada)
- Seguimiento de los productos
- Seguimiento estado del producto en caso de reparación
- Pagos con tarjeta de crédito
- Servicio al cliente
- ¿Qué elementos de la página crees que favorecen la conversión?
- Fácil navegación permite encontrar los productos deseados fácilmente
- Buen servicio de post venta
- Ofertas y promociones especiales en la web
- Estética en el diseño de la pagina
- Banner en la pagina que permita la comunicación de ofertas
- Venta con variedad de tarjetas que permitan cuotas
- Seguimiento de la compra
- Ayuda y guía por la plataforma (servicio al cliente en tiempo real)
- Variedad de productos (que tal ves no es posible por las limitaciones de locales físicos)
- Comodidad de recibirlo en casa
- Envió de oferta y links al correo electrónico (Mailing)
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