¿Crees que Media Markt necesitaba una tienda online?

CASO PRÁCTICO

CASO DE ESTUDIO MEDIA MARKT

¿Crees que Media Markt necesitaba una tienda online? Justifica tu respuesta

Considero que si era necesaria una tienda online, ya que los hábitos de compra de los consumidores estaban cambiando, especialmente en los jóvenes, el cual es su público objetivo; muchos preferían poder comprar si tener que asistir a una tienda física, otros que también les gusta ver y/o investigar las especificaciones del producto, comparar precios antes de comprar, etc. La estrategia multicanal le permitía mantenerse competitivo, y acorde a las tendencias demandas por su público, dándole opción a cómo y dónde querían comprar.

Enumera los puntos fuertes de su estrategia online.

1. Garantizar ofrecer los precios más bajos siempre, alineada a su estrategia offline.
2. Sello de Confianza Online, el cual da a los consumidores seguridad que están comprando productos originales, y que no estarán poniendo en riesgo sus datos.
3. Tiempos cortos de entrega por delivery (48 horas) y oportunidad de buscarlo directo en tienda si lo necesitas de manera más inmediata o no quieres pagar por el envío.
4. Facilidad para devolver o cambiar el producto, por diferentes vías, si no se está satisfecho.
5. Servicio al cliente, mediante su power Service, brindando apoyo en lo que puedan necesitar para instalaciones, configuraciones, etc.
6. Garantía plus en todos sus productos, ya sea para extender la garantía original del fabricante, como para cubrir en caso de accidentes, robos, etc.
7. Publicidad agresiva, apoyándose de la técnica de la provocación.

¿Qué elementos de la página crees que favorecen la conversión?

• Página user-friendly, donde el consumidor puede navegar fácilmente, ver las opciones de acuerdo a lo que está buscando, ya que cuenta con una muy buena categorización, y con diferentes filtros para la búsqueda; al igual que un buscador, en caso de que se está buscando puntualmente un producto.
• Cuenta con una muy buena descripción de los productos, con todos los detalles/especificaciones, características técnicas, y fotos.
• Asistente personal virtual, que contesta todas las dudas/preguntas que se puedan tener en relación a la compra.  
• Envío gratis, el cliente no incurre en gastos adicionales de envío por realizar su compra online.
• Desde que entras a la página web te salen las campañas promocionales que tienen activas, las cuales incluyen un “call to action” que incentiva a la compra.
• Proceso de compra sencillo, en 3 simples pasos, si el proceso es muy largo el consumidor lo piensa más y puede no concluir la compra.
• Optar por los servicios adicionales de una manera fácil, en el mismo proceso de compra.
• Incluir el sello de calidad ya que esto da confianza de seguir avanzando en el proceso de compra, y que no es un engaño, ni nada parecido.
• Ofrecer al cliente diferentes formas de pago, e inclusive si opta por financiamiento no tiene que ir a tienda física.

En resumen que al cliente no le represente un costo extra realizar su compra online, todo lo contrario, que pueda beneficiarse de los mismos valor agregados en cuanto a servicio, promociones, financiamiento, cambios o devoluciones, entre otros; pero haciendo que el proceso sea más cómodo y fácil, son puntos que favorecen a la compra por su tienda online.