Caso práctico bases de investigación de mercados

1. Describe sintéticamente la problemática concreta que describe el caso.

El caso describe una crisis ocasionada por el vuelco del modelo clase A de Mercedez Benz, durante una prueba técnica realizada por un periodista especializado, de una revista automovilística sueca. La noticia es divulgada por muchos medios naciones e internacionales, provocando una distorsión de la información y causando una respuesta evasiva, defensiva y contradictoria de parte de Mercedes Benz responsabilizando a los neumáticos del vehículo.

Como consecuencia de la crisis se decide detener la producción del modelo y frenar el lanzamiento de un nuevo modelo SMART fabricado en colaboración con Swatch.

Para corregir el error de diseño del modelo Clase A, Mercedez Benz acuerpa y solventa ofreciendo la incorporación e instalación del ESP absorbiendo los costos de dicha modificación en los vehículos comprados por sus clientes y planea el relanzamiento de dicho modelo.

1. La forma de abordar la problemática del Clase A ¿fue la adecuada? ¿Cómo hubieses planteado tú la investigación?

En mi opinión la forma en la que está planteada la investigación es bastante asertiva, sin embargo desde mi punto de vista habría reforzado el planteamiento del análisis de la opinión pública, ya que al tratarse de un problema de percepción de marca y como se vio afectada por la crisis, es necesario abordar no solamente el público que utiliza un automóvil y está próximo a comprar uno en los dos años venideros, sino también el mercado que ve a Mercedes Benz como un referente de perfección.

1. ¿Crees que las soluciones u orientaciones estratégicas planteadas por el instituto investigador (Inner) son las adecuadas para afrontar la problemática del ‘Clase A’? ¿Añadirías otras?

Respecto a los planteamientos en la comunicación para afrontar la crisis agregaría:

• Centrar la atención en uno de los modelos más emblemáticos y estrella del mercado, para que de esta forma sea un referente que dé la cara de forma veraz de la garantía y promesa de marca de la que se habla.
• Evidenciar la trayectoria de la marca, sus procesos de producción el cuido a los detalles y su responsabilidad como proveedor de productos de calidad.
• Propiciar la socialización y acercamiento de primera mano con un público amplio de sus valores, creencias e identidad de marca.

Al respecto del relanzamiento:

• Asumir y potenciar la crisis, por medio de un discurso integrador que permita proyectar el relanzamiento de una nueva era de sus modelos Clase A.
• Mantener en evidencia el compromiso de la marca con sus valores institucionales y marcar la pauta para continuar construyendo relaciones de confianza con sus consumidore.