Dirección estratégica del marketing

DIAGNÓSTICO INTERNO

DIAGNÓSTICO EXTERNO

FORTALEZAS

• Modelo de negocio innovador que ha tenido éxito en varios países de Latinoamérica.

• Amplia oferta de servicios, que incluye reparto a domicilio (delivery) de alimentos, bebidas, medicamentos y productos de limpieza, así como servicios financieros y de telemedicina.

• Alianzas estratégicas con otras empresas importantes, esto ha permitido la gran expansión de su oferta de servicios.

• Fuertes inversiones de empresas de tecnología (importantes en el mercado), lo que ha permitido a Rappi mejorar su tecnología y expandir sus servicios.

• Ofrece horarios flexibles y al ritmo de los repartidores, ya que ellos deciden y determinan de qué hora a qué hora trabajar, y cuando trabajar, puesto que no hay un horario fijo de entrada ni salida, esto a través de su disponibilidad, dentro del aplicativo móvil.

OPORTUNIDADES

• El mercado de reparto a domicilio (delivery) sigue en expansión en Latinoamérica y existe una gran demanda de este tipo de servicios.

• La pandemia del COVID-19 ha acelerado la adopción de servicios de reparto a domicilio y ha aumentado la demanda de servicios en línea en términos generales.

• Rappi puede expandir su oferta de servicios a otros países o regiones.

• Ante el crecimiento y expansión en este mercado, posibilidad de ampliar, incursionar y/o expandir en algunos otros tipos de servicio.

• Dada la globalización actual en la que nos encontramos, expansión a nuevos mercados geográficos, y con esto llegar a nuevos clientes y aumentar la base de usuarios, para aprender sobre las preferencias y necesidades de los nuevos consumidores.

DEBILIDADES

• Rappi ha sido fuertemente criticado por algunas cuestiones de seguridad y protección de datos de sus usuarios.

• La competencia en el mercado de reparto a domicilio es muy fuerte, con empresas establecidas como Uber Eats, Glovo, Pedidos Ya, en la región.

• El modelo de negocio de Rappi depende en gran medida de su capacidad para poder retener a sus repartidores, dicha tarea puede ser difícil debido a la naturaleza del trabajo.

• Limitada cantidad de comercios (restaurantes, tiendas, farmacias, etc) asociadas o afiliadas a Rappi. No trabajan con esos comercios o bien se encuentran en la competencia.

• Restringida y limitada capacidad para llegar a algunas zonas de reparto, las cuales resultan ser parte de la demanda insatisfecha.

AMENAZAS

• El mercado de reparto a domicilio está saturado, congestionado y la competencia puede dificultar la aparición de nuevos usuarios y la retención de los existentes.

• El incremento constante de los costos de operación, como los costos de combustible y la regulación gubernamental, pueden afectar la rentabilidad de Rappi.

• El incremento de la preocupación por la privacidad de los datos personales, puede afectar seriamente la capacidad de Rappi para recopilar y utilizar datos de sus usuarios.

• Al ser un amplio mercado, en constante crecimiento, la aparición y amenaza de nuevos entrantes (llegada de nuevas firmas o empresas) que ofrezcan iguales o similares servicios, y que se posicionen rápidamente en dicho mercado.

• Agresiva competencia y rivalidad entre los competidores, y que puedan ofrecer mejor acceso a los canales de distribución, como mejoras en la tecnología (temas de seguridad y protección de datos personales).

Estrategia 1: Programa de fidelidad

• Una estrategia FO para Rappi podría ser la implementación de un programa de fidelización para sus clientes frecuentes. Rappi podría ofrecer recompensas e incentivos a los clientes que realicen pedidos regularmente, como descuentos en próximas compras, acceso a ofertas exclusivas y envíos gratuitos. Además, Rappi podría utilizar datos de sus clientes para personalizar sus ofertas y recompensas, lo que les generaría una ventaja sobre sus competidores y aumentaría la lealtad del cliente.

Estrategia 2: Ampliación de categorías

• Otra estrategia FO para Rappi podría ser la ampliación de sus categorías de productos. Rappi ofrece una amplia gama de productos, desde alimentos hasta productos electrónicos, pero podrían expandirse aún más. Se podría considerar, agregar categorías como, productos de belleza, cuidado del hogar, útiles de oficina y más. Esto aumentaría la variedad de productos que los clientes pueden comprar a través de la App y atraería a nuevos clientes que buscan una solución integral para todas sus necesidades de compras en línea.

Estrategia 1: Análisis de la industria y competidores

• La primera estrategia de FA, sería examinar con detenimiento la industria en la que opera Rappi y la competencia que enfrenta. Esto implica examinar las tendencias y factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos que podrían afectar a la empresa y a la industria en general.

Estrategia 2: Análisis financiero

• La segunda estrategia de FA implicaría examinar los estados financieros de Rappi, incluyendo ingresos, gastos, ganancias y pérdidas, el flujo de efectivo y el balance general. También es necesario, analizar las tendencias financieras a largo plazo de la empresa y examinar cómo Rappi utiliza sus recursos y capital para generar ingresos y ganancias.

Estrategia 1: Diversificación de servicios

• La primera estrategia DO implica diversificar los servicios que ofrece Rappi. Si bien la empresa comenzó como una plataforma de entrega de alimentos y bebidas, luego supermercados y farmacias podría considerar expandirse a otros servicios relacionados con el comercio electrónico, como la paquetería (courier), SOAT para vehículos, ropa, productos para el hogar, etc. Al expandir su gama de servicios, Rappi podría atraer a más clientes potenciales y aumentar sus ingresos, pudiendo mejorar su posición en el mercado.

Estrategia 2: Optimización de la tecnología

• La segunda estrategia DO implica optimizar la tecnología que Rappi aplica para administrar sus operaciones. Éstos podrían considerar invertir en tecnologías más avanzadas, como inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis de datos, para mejorar la eficiencia de sus operaciones y ofrecer una mejor experiencia al cliente. También podrían considerar mejorar su plataforma (interfaz) para hacerla más fácil, dinámica e interactiva a la hora de usarla y más accesible para los usuarios.

Estrategia 1: Mejora de la experiencia del cliente

• La experiencia del cliente es fundamental para el éxito de la empresa. Una mala experiencia del cliente puede afectar la reputación de la misma, y llevar a la pérdida de clientes, no sólo en este rubro, sino en cualquiera.

Para abordar esta debilidad, Rappi podría invertir en la mejora de la experiencia del cliente, a través de la implementación de un sistema de retroalimentación para los usuarios y la optimización del proceso de entrega.

Estrategia 2: Mejora de la seguridad

• La seguridad es una amenaza importante, no sólo para Rappi, sino también para este mercado en general, ya que los repartidores pueden estar expuestos a riesgos físicos al realizar entregas en áreas desconocidas o peligrosas.

Para abordar esta amenaza, Rappi podría invertir en la mejora de la seguridad de sus repartidores, a través de la implementación de medidas de seguridad en la aplicación móvil, capacitaciones constantes en seguridad para los repartidores, y la implementación de un sistema de rastreo en tiempo real para los repartidores. Al mejorar la seguridad de sus repartidores, Rappi podría mejorar su reputación en el mercado y minimizar el riesgo de incidentes de seguridad que puedan afectar su negocio.