Falabella Marketing Mix

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“Falabella”

Integrantes: Pablo Pizarro, Valentina Carrasco, Felipe Navarrete, Alfredo Guzmán, Benjamín Orellana.

Docente: Cindy González.

Asignatura: Marketing Mix.

Sección: 003D

ÍNDICE

1. ÍNDICE

2. INTRODUCCIÓN

3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

3.1. Análisis PESTAD

3.2. Análisis de la industria (5 fuerzas Porter)

3.3. Análisis de la cadena de valor

3.4. Análisis FODA

3.5. Diagnóstico de la situación

4. PROPUESTA

4.1. Problema comercial

4.2. Objetivos SMART

4.3. Definición de Target Group

4.4. Plan de Marketing Mix

4.4.1. Estrategia de Producto

4.4.2. Estrategia de Precio

4.4.3. Estrategia de Plaza

4.4.4. Estrategia de Promoción

4.5. Planificación estratégica

4.5.1. Genérica de Porter

4.5.2. Matriz Ansoff

4.5.3. Competitiva de Kotler

4.6. Propuesta táctica

4.7. Carta Gantt

5. CONCLUSIONES

6. REFERENCIAS

7. ANEXOS

INTRODUCCIÓN

En este documento se presentarán los análisis internos/externos de Falabella, nuestros objetivos y métodos para potenciar la línea “computadores gamer” de la empresa mediante nuestra propuesta táctica.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

ANÁLISIS PESTA

A continuación, se mostrará el análisis externo (político, económico, social, tecnológico y ambiental) de la empresa.

FACTOR POLÍTICO

Para poder abordar el factor político de la industria del retail hay que tener en cuenta tres factores claves, las leyes los derechos y los deberes tanto del consumidor como del vendedor.

La intención con las regulaciones de las ventas por Internet en Chile es impulsar la adopción de buenas prácticas que generen credibilidad y permitan el buen desarrollo de esta actividad, sin perjuicios a las partes involucradas

A continuación, veremos las principales leyes que rigen en nuestro país y que afectan a la industria del retail directamente ya que las empresas tienen que regirse por estas normas asegurándose de cumplirlas a cabalidad.

• La ley 19.496 establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores. Esta normativa legal permite que todos los reclamos por compras de bienes o servicios se resuelvan en un solo juicio.

• La ley 20.196 La ley de competencia es aquella que establece las normas y procedimientos que tienen como objetivo proteger la libre competencia en el mercado.

• La ley 20.453 la Ley de Internet y Neutralidad de Red (Ley 20.453) busca garantizar el derecho de cualquier usuario de Internet para utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido.

• La ley 19.744 esta ley regula los documentos electrónicos y sus efectos legales, la utilización en ellos de firma electrónica, la prestación de servicios de certificación de estas firmas y el procedimiento de acreditación al que podrán sujetarse los prestadores de dicho servicio de certificación.

Conclusión

Los factores afectan favorablemente a la industria del retail, ya que el estado da un gran apoyo al consumidor en cuanto a los reclamos de compra y bienes de un servicio y también la seguridad regulando y permitiendo el desarrollo en esta actividad.

FACTOR ECONÓMICO

• Estimamos que este gran crecimiento se debe al aumento de las inversiones enfocados al marketing digital, teniendo en cuenta que desde la cuarentena debido a los retiros AFP las ventas online aumentaron un 195.8% el año 2021, el e-commerce (comercio en la distribución compra y venta online) estiman que gran parte de los chilenos comenzaron a invertir por medio de canales digitales, esto obviamente debido al impulso que le dio la pandemia.

• Sin embargo, se menciona que aún con el aumento de ventas el tráfico aún no se recupera, ya que, el retorno a los malls sigue con una caída del 33%.

• En este 2022 aún se estiman muchas proyecciones, pero ya al no haber más estímulos de liquidez en los hogares podemos dar un pie en que se visualizarán los sueldos y habrá un análisis y respuesta real sobre el consumo y preferencias del consumidor, aun así, se esperan los resultados de un posible cuarto retiros de los fondos AFP para ver si el fenómeno anteriormente mencionado vuelva a ocurrir.

Conclusión

La integración al e-commerce obtuvo grandes resultados para la industria permitiendo así también una mayor llegada y un aumento positivo en la experiencia del consumidor.

FACTOR SOCIAL

• En los 80” solían ser empresas familiares con pocos locales en la ciudad.

• Luego en los 90” estaba en un gran proceso de expansión, modernización e inversión capital que cambiaría totalmente la industria de ese entonces.

• Durante los años 90” al 2000” se generó estabilidad y oportunidades de empleos formales para muchas familias. Al mismo tiempo, producto de desigualdades estructurales de nuestra economía y una ley laboral que fragmenta y da poco poder negociador a los sindicatos.

• Además, en Chile, como señala un reciente informe de la Fundación Sol, el 50% de los trabajadores ganan menos de $401 mil pesos líquidos. Si antes el retail fue uno de los sectores donde se insertaron las mujeres, hoy sus trabajadores forman parte de grupos vulnerables que sienten que el Covid-19 los expone a la primera línea de los contagios o el despido.

• Los datos muestran que la rotación laboral en el sector es alta.

Conclusión

La pandemia produjo una alta rotación laboral en el sector, obteniendo resultados

negativos a los trabajadores que los llevó a grupos vulnerables.

FACTOR TECNOLÓGICO

• Examinando la información recolectada tomando en cuenta el factor económico, existe un gran enfrentamiento por el liderazgo del retail y esto se enfoca en la batalla tecnológica.

• Observando que las empresas quieren obtener un mayor enfoque en la transformación digital e innovar en ello, se puede hacer la conclusión de que quieren optar por un giro al E-commerce, analizando las estrategias de grandes empresas como Amazon, Ali-Express que manejan aquello desde mucho antes, un ejemplo claro es que Amazon obtuvo del 18% en sus acciones según el diario financiero.

• Aunque también teniendo en cuenta que desde no hace muchas empresas como Mercado libre y Falabella además de apostar al e-commerce, también armaron una logística en los centros de distribución para ser más eficientes y aumentar su llegada a los clientes.

• Sin duda el factor más fuerte de la empresa es el tecnológico por lo que le generan buenas oportunidades a la empresa para ser líder y convertir la tecnología en una imagen para la empresa.

Conclusión

Hay una fuerte apuesta a la innovación de la industria, esto es una gran noticia ya que ofrece una experiencia distinta y mucho más cercana al consumidor.