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Fundamentos de Marketing. Proyecto ¿Cuál es la situación actual de Almacenes “El Despertar”?

Enviado por   •  23 de Febrero de 2019  •  Trabajos  •  1.747 Palabras (7 Páginas)  •  202 Visitas

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FUNDAMENTOS DE MERCADEO TRADICIONAL Y DIGITAL[pic 2]

Proyecto

  1. ¿Cuál es la situación actual de Almacenes “El Despertar”? 

  • Descripción de las 7 pes del mercadeo digital para la situación actual de la empresa “Almacenes el Despertar”:

Producto

En un comienzo sólo tenían productos de deporte, luego se diversificaron. Actualmente tienen productos según el mercado objetivo.

Precio

Precio promedio del mercado

   

Plaza

Departamentos en varios países de América con puntos de venta en ciudades principales e intermedias.

Tienda en línea.

Promoción

Material impreso, volantes y publicidad en revistas y periódicos, al igual que material auditivo, con cuñas o mensajes en radio.

Personas

El cliente de la empresa interactúa con la marca a través de medios digitales e impresos.

Presencia física

Tiendas por Departamento, Tienda virtual, Facebook, Twitter e Instagram; televisión y prensa.

Proceso

Seguimiento y evaluación del tipo de cliente, la competencia, el desarrollo de categorías, las condiciones del mercado y los medios publicitarios.

  • Descripción de la competencia “Supermax” basada en las 4 pes del mercadeo tradicional:

Producto

Variedad de productos según necesidades del cliente.

Precio

Similar a la competencia

Plaza

Puntos de venta de diferentes tamaños

Promoción

Importante presencia física y adaptación a las necesidades del público.

  • Análisis personal sobre la situación actual del negocio incluyendo aspectos externos y/o regulatorios. Describe algunas consecuencias para el negocio. Puedes también realizar comentarios anexos sobre aspectos como ¿qué canal de mercadeo crees que utiliza? ¿Selectivo, exclusivo o intensivo?. Argumenta tu elección.

Almacenes “El Despertar” se define como una empresa multinacional organizada por Departamentos comercializando gran variedad de productos para atender a las necesidades del mercado alcanzando mayor presencia y cobertura local e internacional.

Se destaca su capacidad de desarrollo para actualizar su relación de negocio con el cliente, incrementando la variedad de productos e incluyendo nuevas estrategias comerciales utilizando diferentes medios de promoción donde se destaca el apoyo de tecnología digital (tienda virtual, redes sociales, comunidad).

Según la descripción de la empresa, puedo observar que está utilizando un canal de mercadeo intensivo debido a que busca alcanzar mayor presencia y cobertura en el mercado local  e internacional, lográndolo mediante la utilización de la información de sus clientes para el diseño de sus estrategias apoyándose en material impreso y digital.

Otro aspecto a favor es enfocar la estrategia de negocio en el seguimiento y evaluación del tipo de cliente, la competencia, el desarrollo de categorías, las condiciones del mercado y los medios publicitarios; capturando, desarrollando y manteniendo los clientes.

  1. ¿Cuáles son los elementos de la estrategia digital de Almacenes “El Despertar” que se han implementado?

*Ten en cuenta todos los activos digitales que la marca posee desde el 2013: Sitio web o E-Commerce, Redes Sociales, otros activos digitales.

Estrategias implementadas

Cómo se relacionan con la estrategia general

Sitio web

Desarrollo de un sitio web consiguiendo presencia virtual.

La estrategia surge como adaptación a la evolución de la industria. El desarrollo de este nuevo canal de atención busca tener mayor presencia virtual con los usuarios continuando con la importancia de escuchar y conocer a sus clientes para la definición y ajustes en las estrategias.

Tienda virtual

Desarrollo de una tienda virtual para la venta de productos, adaptando a la empresa a las nuevas tendencias que van transformando la industria.

Esta estrategia se relaciona con la estrategia general ya que surge del seguimiento y evaluación del cliente, la competencia, el desarrollo de categorías, condiciones del mercado y los medios publicitarios.

Redes sociales

Creación de comunidades y contenido para redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter.

Las redes sociales como nuevo canal de atención está alineado con el objetivo de incrementar el volumen de ventas y fidelizar al cliente.

  • Incluye otras estrategias que según tu criterio pueden ser implementadas y qué herramientas utilizarías para medirlas:

Estrategias sugeridas

Cómo se relacionan con la estrategia general

Herramientas de analítica

Desarrollo de Apps para dispositivos móviles

El diseño de esta apps daría a los usuarios una herramienta portátil y amigable para acceder a la tienda online, revisar catálogos, características del producto, inventario, ubicación física, compra.

Se puede incluir un módulo de seguimiento a la compra y comentarios o quejas.

La relación con la estrategia general es incrementar el volumen de ventas y la presencia de la marca con un nuevo canal de atención.

Google Analitycs

Predicción del futuro con campañas de fidelización

Registrar la información de compra de los clientes para sugerir artículos complementarios y de interés con la finalidad de anticiparse y conseguir nuevas ventas.

Para esta estrategia se debe utilizar la información de la base de datos de los clientes con el objetivo de promocionar aquellos artículos relacionados y de su interés logrando mantener y fidelizar al cliente.

Google Analitycs

Evaluación del servicio

Mantener la comunicación constante a través de llamadas telefónicas para que el cliente evalúe el servicio.

Esta estrategia busca mejorar el proceso de relación y atención con el cliente.

Base de datos CRM

Email Marketing

Al implementar esta estrategia se puede clasificar la información según la cantidad de mensajes enviados, leídos, rechazados; actualizar la base de clientes y lograr tener presencia con la marca.

Implementación de Google Adwords

A través de esta estrategia se puede obtener información sensible sobre el cliente y sus preferencias de búsqueda.

Google Adwords

Google Analytics

Google Search Console

Google Tag Manager

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