Mercadotecnia de servicios Caso practico

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE MÉXICO

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Mercadotecnia de servicios

Caso practico  

Mercadotecnia

Fecha:

09.02.19

1. Identifica y en lista cada uno de los servicios que Susan Munro utilizó o está planeando utilizar.

-Dormir en el departamento: Hibrido

-Internet: Bien tangible con servicio adicional

-Servicio de mensajería: Puro

-Tomar el autobús: Servicio principal con bienes y servicios secundarios

-Local de comida: Hibrido

-Tomar clases: Servicio puro  

-Uso tecnología en clases: Bien tangible con servicio adicional

-Almuerzo

-Clases

-Estilista: Servicio puro

-Tintorería: Puro

-Correo: Bien tangible con servicio adicional

-Pedir pizza: Hibrido

2. En base a las 8 características de los consumidores y la disonancia cognitiva, analiza la toma de decisiones que Susan Munro realizo en el transcurso del día.

Geográficas: Dormir en el departamento: Mediamente satisfecho porque se le hizo tarde

Estilo de vida:  Ocupado: Medianamente satisfecho porque le gustan sus actividades, pero hay veces que no desayuna o no duerme bien

Motivaciones: El hambre la motivo a comprar comida.

Personalidad: Tranquila a pesar de algunos pésimos servicios

Valores: Responsabilidad, puntualidad, dedicación, apasionada

Creencias y actitudes: Se lee con una actitud bastante tranquila. Medianamente Satisfecha

Percepción: En ningún punto de la lectura se quejo a pesar de que no había donas, no había asientos, etc. Medianamente satisfecha

Aprendizaje:  Satisfecha

1.  ¿Cuáles necesidades está tratando de satisfacer en cada caso?

Fisiológicas, seguridad, sociales.

4. ¿Qué similitudes y diferencias hay entre la tintorería y el salón de belleza? ¿Qué podría aprender cada uno al estudiar al otro?

El salón de belleza estaba cuidado y lo mantenían en tendencia y a pesar de que tenían que esperar unos minutos extras a los clientes no les molestaba pues tenían con que distraerse como revistas mientras que la tintorería estaba descuidada al igual que su empleado, no tenían una buena imagen.

La tintorería podría mejorarse pintándola al menos para que no se viera descuidada.

Además de cambiar a sus empleados por unos más amables.

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