Act. 1 modelo de negocios y cadena de valor.

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6.Completen los siguientes ejercicios.

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5. ¿Cómo podrías ayudar a facilitar a la administración a tener un servicio mejor en la percepción de valor del cliente?

Estar siempre en conexión con el cliente atendiendo sus necesidades e interactuando de manera activa y hacerlo sentir muy bien.

6. ¿Qué sugerencias harías para mejorar la red de responsabilidad al servicio?

Tener al personal motivado y preparado para que siempre este con la mejor actitud y ganas de atender a los clientes, como también fijar una meta de ventas y los que logren llegar a ella darles diferentes compensaciones satisfactorias.

7. ¿Qué acciones vas a tomar personalmente para mejorar su manejo de aportar valor al cliente?

Innovar siempre la manera de acercarse a los clientes ofreciendo diferentes descuentos o promociones dependiendo la temporada.

Mantener nuestras instalaciones con una buena presentación que brinde confianza y seguridad

8. ¿Qué acciones puedes recomendar a la dirección para que los momentos de aportar valor al cliente se manejen mejor?

Estar en una buena relación con cliente para así darles confianza de que siempre podrán adquirir lo que necesitan o mostrarles que también tenemos más productos y que pueden ser una segunda opción o solución de lo que estaban buscando.

Parte 3

7. Cuando hayan realizado los ejercicios, deberán realizar un reporte donde expliquen:

• ¿Cuáles son los beneficios de tener puntos clave para la satisfacción del cliente?

Dar un mejor y eficaz servicio al cliente es un gran benefactor ya que trae consigo que los clientes nos prefieran, nos recomiende y así conseguir nuevos clientes sucesivamente.

• ¿Cómo pueden mejorar la calidad en el servicio?

Haciendo estudios de mercado, para tener conocimiento de lo que nuestros clientes buscan en el servicio que se ofrece y trabajar en ello, con capacitaciones en los empleados, además de siempre tener mercancía al canse del cliente y de esta manera no tendrán quejas y estarán mucho mejor satisfechos.

• ¿Cómo se sienten acerca del comportamiento de los proveedores en las diferentes situaciones?

Siempre se puede mejorar, pero en la mayoría de los casos los pedidos llegan en orden y tiempo.

Conclusión:

Ernesto Amézquita.

En mi opinión un gran pilar del manejo de una empresa ya sea mediana, chica o grande es la búsqueda continua del trato del cliente y sus tendencias, siempre hay que tener en mente el cambio continuo de la manera de pensar los clientes que trae consigo la manera en que quieren ser atendidos y satisfechos, por lo cual hay que estar realización investigaciones cada cierto periodo y capacitando a los empleados para que estos también sigan a la par con la atenciones del cliente.

Yolanda alejo

Con esta actividad aprendí de cómo crear valor al cliente y todas las cosas que se necesitan para hacer que tu empresa avance y se pueda mantener en el mercado, así como también saber cómo motivar y capacitar a los trabajadores para que se pongan la camiseta y hacerlos sentir que ellos al formar parte de la empresa también son los dueños por tanto deben de cuidar la imagen de la empresa dando siempre un servicio de calidad.

Viviane Muciño:

La interacción y el crear valor con los clientes en cualquier empresa es sumamente importante, se podría llamar “la clave del éxito”, en esta actividad es lo que tratamos de entender viendo varios aspectos y conceptos sobre el servicio al cliente, sobre los puntos clave, y siempre viendo sobre lo que el cliente quiere para que esté satisfecho y así la empresa siga avanzando. Cada interacción que el trabajador tenga con el cliente es para ofrecer un acontecimiento positivo, hacer que el cliente se lleve un excelente sabor de boca así sea una pequeña, mediana o grande empresa.

Marlene Hernández

Con esta primera actividad, me percate que es necesario el cumplir con lo que se promete tanto al cliente como a la empresa por parte del proveedor; ya que eso conlleva a tener mucho más confianza a la hora de hacer cualquier tipo de negocio. Por ello es requerible que siempre se tenga a la mano los puntos clave para crear valor al cliente en cualquier servicio y estar en continua comunicación para logar esta meta en conjunto, siendo así se conseguirán mejores resultados para ambas partes.

Carolina Pérez:

En esta actividad aprendí la importancia de siempre tener la mejor relación con los clientes y viceversa, para que tanto los clientes como la empresa queden satisfechos con el servicio brindado y esto sirve para que la empresa siga creciendo y cada vez sea mejor y los clientes se sientan seguros y confiados y sigan presentes en la empresa, también es importante que el personal este muy bien capacitados y que siempre tengan la mejor disposición para los clientes y estos se sientan satisfechos completamente.