Modelos de Negocios y la cadena de valor

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- Canales: ¿Cuáles son los canales?

Starbucks basa su éxito en su marketing emocional, el cual utiliza para fidelizar al cliente, promoviendo su producto más como una “Experiencia Starbucks” que como un simple producto tangible, utilizando canales de publicidad escasos pero efectivos, esto debido a que su éxito no se basa en publicidad extrema si no en el marketing emocional y mediante la promoción de sus propios clientes.

- Relaciones con los clientes: ¿Cuáles son las relaciones con los clientes?

La relación que esta cadena de café sostiene para con sus clientes es emocional, permitiendo a sus clientes experimentar algo nuevo, un servicio especializado que hace que el consumidor se sienta de un estatus social medio-alto, así mismo cuidando la atención personalizada y que los productos sean de buena calidad, ya que para Starbucks las conexiones entre marca y usuario son complejas y no se pueden dejar al azar.

- Fuentes de ingresos: ¿Cuáles son los flujos de ingresos?

Sus fuentes de ingresos son directamente por parte del consumidor, los elevados precios del café y demás productos que ofrece, hacen que sus ganancias sean exorbitantes, tanto así que cuenta con 17 800 locales en 50 países.

- Recursos clave: ¿Cuáles son los recursos claves?

Los recursos clave que utiliza Starbucks van desde materias primas que son el Café, Leche, Agua, Jarabes, Saborizantes, por mencionar algunos, hasta el acondicionamiento del lugar, que es base del éxito de esta cadena, estamos hablando de instalaciones y aditamentos como plantas, muebles, básicos para lograr el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente.

- Actividades clave: ¿Cuáles son las actividades principales?

Atención Personalizada y amable.

Productos de buena calidad.

Instalaciones a la altura del costo del servicio.

Servicios ofrecidos como Internet en excelentes condiciones.

- Socios clave: ¿Cuáles son asociaciones clave?

Starbucks compra el café de los mejores lugares del mundo. De tal modo, sus proveedores deberán haber cumplido una serie de requisitos previos para poder formar parte de la empresa, pues, Starbucks selecciona únicamente a los más competentes, con el fin de obtener la mejor calidad para sus clientes.

- Estructura de costos: ¿Cuál es la estructura de costos?

Starbucks tiene una fuerte demanda debido a los exquisitos y óptimos productos de los que dispone; ubicación en puntos clave. Gracias a estos factores, dispone de un flujo intenso de ingresos.

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