Actividad nro. 7. Planeamiento Estratégico

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- Compromiso (Responsabilidad • Integridad • Honradez • Transparencia • Fiabilidad).Telefónica se vuelca con integridad y sentido ético en ser motor de progreso para sus empleados y las comunidades donde opera; en generar valor para sus accionistas y socios; y en ofrecer productos y servicios de total garantía para sus clientes. De este modo son capaces de transformar la relación con todas sus audiencias en un camino de confianza y respeto.

- Fortaleza (Solidez • Potencia • Liderazgo • Estabilidad • Solvencia) Telefónica, los pilares de un gran proyecto que continua creciendo, asentado en su herencia de éxito de más de ocho décadas, su dimensión y alcance internacional y la capacidad de liderar la industria. Su solidez es una ventaja competitiva que transforma la confianza que genera con sus audiencias en valor recíproco y sostenible.

Ejes estratégicos:

Su objetivo es mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las sociedades y comunidades en las que opera, invirtiendo en infraestructuras de telecomunicaciones, generando empleo y desarrollando servicios que mejoran la productividad y la competitividad. Pretende que el éxito empresarial camine paralelo al progreso social. A través de su Fundación en Argentina invierte importantes recursos en acción social y cultural.

Su prioridad es simplificar todos los procesos de la organización y poner al cliente en el centro de todas las operaciones. Se trata de reinventar la compañía a partir de cuatro ejes: liderazgo y crecimiento, calidad, compromiso y transformación.

Los principios que inspiran el gobierno corporativo de Telefónica de Argentina S.A. (Telefónica, la Sociedad o la Compañía) son:La maximización del valor de la compañía en interés de los accionistas, El papel esencial del Directorio en la dirección y administración de la Sociedad, La transparencia informativa en las relaciones con los empleados, accionistas, inversores y clientes.

Telefónica entiende la Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad como una manera de gestionar su negocio en relación con todos sus grupos de interés. En la medida en la que el Grupo Telefónica sea capaz de generar un impacto positivo con su actividad en el progreso económico, tecnológico y social de su entorno, y de ganar la confianza de sus grupos de interés, será capaz de garantizar su propia sostenibilidad como empresa. En definitiva, se trata de que sea tan importante conseguir los objetivos y resultados económico-financieros como la forma en la que se obtienen estos resultados.

Fuente: http://www.telefonica.com.ar/

Empresa Microsoft

Visión:

Asegurar un alto nivel de satisfacción para nuestros clientes y socios de negocio es uno de los pilares clave de nuestra organización.

Misión:

La misión corporativa de Microsoft es ayudar a las personas y las empresas alrededor del mundo a desarrollar todo su potencial.

A través de su visión Potencial Ilimitado, Microsoft está comprometido a promover que la tecnología sea más relevante y accesible para las 5 mil millones de personas de todo el mundo que aún no disfrutan de sus beneficios. Potencial Ilimitado se enfoca en tres áreas interrelacionadas que son clave para expandir las oportunidades económicas en todo el mundo: Transformar la Educación, Fomentar la Innovación Local, Generar Empleos y Oportunidades.

Valores:

• Actuamos con integridad y honestidad.

• Nos apasionan nuestros clientes y socios, y también la tecnología.

• Somos sinceros y respetuosos con los demás, y nos preocupamos por convertirlos en mejores personas.

• Deseamos emprender nuevos desafíos y lograrlos.

• Somos autocríticos, inquisitivos y nos comprometemos con la excelencia y el progreso personal.

• Somos responsables respecto de los compromisos, los resultados y la calidad frente a los clientes, los accionistas, los socios y los empleados.

Ejes estratégicos:

Cuenta con una variedad de herramientas, procesos, estudios y encuestas de satisfacción que nos permiten obtener retroalimentación de nuestros clientes y socios, con el fin de mejorar sus productos, programas y servicios

Fuente: http://www.microsoft.com/es-xl/acercademicrosoft/Default.aspx

Empresa cencosud

Visión:

Llegar a ser el retailer más rentable y prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad del servicio, el respeto a las comunidades con las que convivimos y el compromiso de nuestro equipo de colaboradores.

Misión:

Continuo crecimiento para consolidar nuestra presencia en los sectores en los que operamos. Entregar a nuestros cientos de miles de clientes, la máxima calidad de servicio, excelencia y compromiso, los 365 días del año. Sus operaciones se extienden a los negocios de supermercados, homecenters, tiendas por departamento, centros comerciales y servicios financieros, siendo la compañía de capitales latinoamericanos más diversificada del Cono Sur.

Valores:

Visión, desafío, emprendimiento y perseverancia.

Ejes estratégicos:

Se centra en generar rentabilidad económica, preocupándonos de generar al mismo tiempo, valor social y medioambiental en las sociedades donde operamos, siempre buscando la sustentabilidad a largo plazo, del negocio y del entorno.

Relación con los clientes: busca entregar un servicio de excelencia y poner a su disposición, productos con una buena relación precio/calidad.

Calidad de los productos: Proveer productos y servicios que cumplan con las normas de calidad vigente.

Excelencia en la prestación de servicios: satisfacer las expectativas del cliente, escuchándolo, anticipándose y respondiendo a sus necesidades e inquietudes. Busca ser, para los clientes, el mejor