Aga un análisis del caso basado en las seis fuerzas competitivas de Michael Porter

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CONOCIMIENTO ÍNTIMO DEL CONSUMIDOR:

- El cliente es el principal objetivo de escucharlo atentamente para ofrecerle las propuestas de moda que deseen. Para ello, Zara cuenta con un amplio grupo de profesionales que se ocupan del diseño y desarrollo del producto.

Por ejemplo: Los gerentes de producción de tienda, se reunían con los equipos de producción y servían como interfase principal en La Coruña con las tiendas Zara en el mundo. Estos viajaban de manera intensiva, observaban lo que la gente usaba y hablaban con los gerentes de las tiendas para descubrir los tipos de ropa que estaban vendiendo. Incluso más importante, ellos también trataban de aprender que tipos de ropa venderían si Zara las hiciera. Los gerentes de tienda comunicaban lo que habían visto y oído en los equipos de diseño, ayudándolos a mantenerse al tanto de las tendencias de cambio repentinas y las demandas (para ver la disposición de la oficina de La Coruña en donde se sentaban los equipos de diseño y los gerentes de producción de las tiendas).

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- Zara está caracterizada por la orientación al cliente y la innovación continua, el cual permite responder siempre de una manera más rápida a las necesidades del mercado.

- Su labor está dirigida a reaccionar los deseos de los clientes en el menor plazo posible, con la información que se recoge en las tiendas físicas.

Cabe mencionar que Zara ofrece productos a precios razonables, y la capacidad de respuesta a las condiciones de la demanda es muy elevada, puesto que la proximidad de la producción a los puntos de venta hace que la reacción a los cambios en los gustos de los consumidores sea mayor, se dice que en 24 horas es capaz de responder a las necesidades de sus clientes.

Asimismo, dentro de la función comercial también ejercían una fuerte autonomía. Por ejemplo, ellos decidían que ropas podrían pedir en cada tienda. Cuando se excedían los pedidos totales de las tiendas con respecto a un artículo determinado en un período, los comerciantes decidían que tiendas recibirían las ropas y cuáles no. Zara se compromete con la rapidez de la compañía y a su énfasis en la descentralización de la toma de decisiones.

Incluso, las personas que compran en una tienda Zara van a comprar, porque Zara ha creado una estrategia de tener pocas existencias de cada pieza en la tienda, generando así una alta rotación, gracias a una sensación de escasez que motiva al cliente a comprar lo que les gusta en el momento. Si algo que te gusta hoy no lo compras puede que mañana ya no esté. Eso hace que el cliente compre en el momento y que no piense “ya vendré otro día”.

Por último, Zara había decidido no vender su ropa en internet por dos razones. Primero, los centros de distribución de la compañía (DCs) no estaban configurados para recoger pedidos pequeños y embarcarlos para los clientes. Segundo, sería muy complicado el manejo de devoluciones compras en línea. Los gerentes de Zara entendían que la industria minorista por correspondencia veían las tazas de devolución sería de 50% - 60%, lo que compraban en forma desfavorable con sus devoluciones en tienda de un 5%.

Dato actual:

- Mediante un aplicativo de Zara descargado en el celular, uno debe registrar una cuenta de gmail, en la cual Zara te ofrece un 15% de descuento por la adquisición de algún producto.

ANÁLISIS:

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Se concluye que la estrategia genérica de Zara, está enfocada en la excelencia operacional.

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3) Desarrolle el modelo de negocio del caso según CANVAS debe sustentar cada componente

KEY PARTNERS

KEY ACTIVITIES

VALUE PROPOSITION

CUSTOMER RELATIONSHIPS

CUSTOMER SEGMENTS

INDITEX (proveedores de materia prima)

Empresas de transporte

Entre los proveedores de INDITEX:

-Hisla

-Caamaño

-Uniter

Logística

-Cambio tendencias y rotación de modelos

Novedades en los productos 2 veces a la semana

-Llevamos nuevos productos nuestras tiendas en el mundo dos veces por semana.

-Cambio de tendencias y rotación de modelos

Diseñadores

-Realizar los diseños de las nuevas tendencias

-Analizar las diferentes actualizaciones de acuerdo a la temporada

Velocidad de producción

Plantear los procesos para tener una producción eficiente

Transporte

Realizar entregas en un tiempo máximo de 48 horas

Fábricas de producción masivas

Relación íntima con INDITEX

-Distribuir prendas de vestir en su totalidad de tiendas

- Productos a la vanguardia de la moda

-Rotación de producto

-Flexibilidad

-Calidad de materiales

-Vende la moda que el cliente espera y se adapta al gusto del cliente

Servicio