Análisis- Caso American Express

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Al analizar la empresa American Express sabemos que en la actualidad cuenta con una alta porcentajes de productos y servicios cuyo objetivo es incluir las necesidades de personas de niveles medio y medio alto, al igual que empresas de un nivel potencial, a pesar de lo anterior la empresa ha enfocado su estrategia de marketing actual a productos Premium, es decir la tan famosa tarjeta Negra de American Express es solo para los que tienen con qué gastar, es decir aquellas que cuentan con un nivel económico alto.

Como recomendación puedo expresar que sí American Express amplio su oferta de servicio a la denomina clase media, esto debido a una estrategia planteada para aumentar el número de sus tarjetahabientes, en la actualidad no le da el envión necesario a esta clase de servicios pues nos encontramos en un buen ciclo económico el cual permite que los clientes tengan una excelente responsabilidad frente a sus servicios financieros.

Al analizar lo que expresa en el mercado American Express, considero que si es coherente al momento de proyectar a la per sección del cliente y de que este experimente un servicio en donde se sienta parte de un club, en donde él sea un miembro respetado y respaldados.

3. Analice la decisión de la empresa de crecer más allá de su base principal de consumidores adinerados. ¿Qué consecuencias tuvo esto para la empresa y para la marca?

Que American Express haya tomado la decisión de ampliar su base de captación no fue errónea por el contrario considero que es un paso que toda empresa de servicios financieros puede tomar, pues de esta forma en particular se bajó de la nube en la que se encontraba y se volvió algo más terrenal por así decirlo, en donde un mayor número de personal puedo acceder a sus servicios, lo que le permitió mostrar una mayor atracción en el mercado pertenecientes a distintos segmentos, obviamente sin perder su imagen de exclusividad y status cosa que trasmitió a sus nuevos miembros.

Este crecimiento que American Express experimento durante los años de 2005 -2007, trajo consigo que durante la crisis de la Burbuja Inmobiliaria en 2008 las acciones de la empresa se desplomaran en un 64%, pues como sabemos esto afecto gravemente a la clase media y si ellos eran el nuevo foco de atención de American Express, lo que ocurrió fue un efecto domino.

Considero que American Express a pesar de los altibajos que ha vivido ha sabido hacer las cosas desde el momento de su creación, pues sigue una visión empresarial clara y concisa que le permite saber hacia dónde va y cuáles son sus nichos, sobre todo que lo más importante es el cliente.