Antecedentes y servicio al cliente

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El servicio al cliente es muy importante ya que se denota en la atención que se le brinda al cliente, a la hora de que compra un artículo, si está disconforme darle una solución para que se valla contento con el producto, es una ventaja competitiva contra las empresas del mismo giro ya que se ve reflejado en las ventas.

Un Ingeniero en Gestión Empresarial puede contribuir a la mejora de la atención al cliente en las empresas, por medio de contratación de personal adecuado, desde que se entrevista al aspirante que quiere la vacante se observa la actitud que muestra, si serie, la facilidad de palabra, el autoestima y la confianza. Capacitación del personal en los conceptos básicos de servicio al cliente, incentivando la autoestima, y confianza en sí mismo tal vez no tanto monetariamente dependiendo si la empresa no cuenta con numerosos ingresos, se les puede dar otro tipo de incentivos como ser el empleado del mes reconocido como el mejor, entre otras opciones.

El talento gerencial, solucionar los problemas que presente el cliente con referente a algún producto, escuchar con cuidado e interés lo que el cliente tiene que decir, ofrecer respuestas que demuestren que importa su inquietud.

En conclusión es importante generar una mentalidad y concientizar a la compañía sobre el lugar que ocupa el servicio en la organización; para ello se deben conocer las falencias de los diferentes departamentos de una compañía y así poder trabajar en ellas, enfocando todos los esfuerzos a mejorar las relaciones con los clientes de la organización, conocer las necesidades de este, lo que le hace feliz, la forma de satisfacerlo buscando como enfoque generar una estrategia de servicio. Tal como lo menciona L. Berry Leonard (1995), todas las empresas necesitan un liderazgo en el servicio en todos los niveles de la organización y a esto deben aspirar todas las compañías de hoy a pertenecer al grupo de líderes en servicio.

Bibliografía

Francisco E. Diago Franco, 2005, Fundamentos del servicio al cliente de la aviación comercial, Bogota – Colombia, Politécnico Grancolombiano en: http://repository.poligran.edu.co/bitstream/10823/281/1/Fundamentos%20de%20Servicio%20al%20cliente