Análisis del Caso: Crisis Financiera de la Aerolínea Jet Airways

...

Resolución óptima fundamentada

La organización debe tener una reestructuración que buscará ayudar a la empresa a hacer un mejor uso de sus insumos para cumplir sus metas establecidas y ofrecer un servicio de calidad que le ofrezca valor al cliente, por lo que partirá de las Cuatro Funciones de la Administración:

1. Planear: Identificar y seleccionar las metas, y las acciones buscando consolidarlas. Para la correcta definición de las acciones a planear se debe tomar en cuenta el entorno externo (el desabasto y la elevación del costo del combustible). Al igual que los grupos de interés, que son cualquier participante en el entorno de la organización como serían los Empleados, Clientes, Competidores, Proveedores, Inversionistas y Medios de Comunicación, intentando prever todas las variantes.

El objetivo principal será estabilizar las finanzas de la aerolínea, recuperando la venta y a sus clientes. Para esto se requiere establecer un convenio entre la aerolínea, el gobierno y los proveedores que ofrezcan un costo adecuado y estable, así como el abastecimiento suficiente, lo que permita mantener estabilidad en el costo de operación.

Y por otro lado el redefinir la estructura organizacional, estableciendo de manera objetiva y ética el personal necesario para cada una de las áreas establecidas dentro de la aerolínea.

Básicamente contar con una buena administración de operaciones, que permita controlar todos sus insumos, como los antes mencionados, para transformarlos en el servicio de transporte con calidad manteniendo la cadena de valor en todas sus actividades,

2. Organizar: Determinar lo que se necesita hacer y establecer relaciones interpersonales para que el trabajo se realice de manera conjunta entre las diferentes áreas.

Dentro de este punto se deberá obtener un perfil de los puestos y la definición de sus actividades, esta se basará en los Cuatro Principios para incrementar la Eficiencia según la Administración Científica: a) Estudiar la manera en la que el empleado desempeña sus tareas para poder mejorar la forma de ejecutarlas. b) Definir un procedimiento de las tareas. c) Seleccionar el personal que podrá desempeñar el trabajo de manera eficiente. d) Establecer indicadores que permitan medir el nivel de desempeño para poder reconocer el esfuerzo del empleado.

Teniendo el análisis final, si hay personal extra, se recortará de la nómina respaldándose en sus líderes de Recursos Humanos, para mantener motivado al personal y su satisfacción por sus actividades a realizar en la empresa, conservando el compromiso del empleado. Y se garantizará que la aerolínea contará con el personal y los procesos requeridos para la realización de las actividades de manera eficiente y eficaz logrando un servicio de calidad. Y con el personal que se despedirá se buscará minimizar la inconformidad implementando un plan de ayuda de recolocación del personal en otra organización.

Además, generar un convenio entre su Gobierno y uno de sus países proveedores de Petróleo como podría ser Venezuela, que es su tercer mayor proveedor, para negociar el costo y abastecimiento del combustible necesario para la operación de la aerolínea, buscando el acordar que dichos costos se mantengan estables al menos por períodos lo más prolongados posibles, de tal forma que se pueda mantener el costo de operación estable.

3. Dirigir: Motivar y coordinar al personal para que su trabajo les generé satisfacción y un compromiso laboral.

Esta se realizará bajo el código de ética establecido por la organización, mismo que definirá los valores fundamentales y las reglas éticas que deberá regir a su personal en todos los niveles y que estará bajo el mando del área de Recursos Humanos, que deberá asumir el papel estratégico del liderazgo en la organización.

4. Controlar: Establecer sistemas de medición y monitoreo que garanticen el cumplimiento de las metas. Con indicadores medibles que permitan evaluar al empleado pero que también traigan consigo el reconocimiento de su esfuerzo. De tal forma que se garantice la conservación de la calidad del servicio y el compromiso del empleado.

Estas Cuatro Funciones tienen lograrán establecer una planeación estratégica. Y a su vez una cultura organizacional, que en este caso se orientaría hacia el equipo (organizar el trabajo entorno a equipos), la cual creará la conciencia de cómo hacer las cosas sin que se consideren una imposición creando una satisfacción en sus labores.

Y cumpliendo las metas establecidas se logrará la preservación de la aerolínea y su sustentabilidad a un largo plazo.

Bibliografía

Robbins S., Decenzo D., & Coulter M. (2013). Fundamentos de ADMINISTRACION, Conceptos Esenciales y Aplicaciones. México: Pearson.

Bateman, Thomas S., Snell, & Scott A. (2009). Administración. Liderazgo y colaboración en un mundo competitivo. México: McGraw-Hill.

Jones G., & George J. (2010). Administración Contemporánea, México: McGraw-Hill.

Benavides P., & Raymundo J. (2014). Administración. México: McGraw-Hill.

Copyrigth. (2015). Relaciones entre la India y Venezuela. Embajada de la India en Venezuela. Recuperado de: http://www.embindia.org/es/India-Venezuela_Rel.php