Hablemos de ética en las organizaciones en tiempos de crisis, el Caso Jet Airways..

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Protagonistas

- Consejo de Administración de Jet Airways: quienes tomaron la decisión de despedir a 1900 empleados ante la situación financiera de la empresa.

- Naresh Goyal: presidente del Consejo de Administración de Jet Airways y quién decide dar marcha atrás al despido de 1900 empleados, por un sentimiento paternalista debido a la situación por la que atravesaba la gente despedida.

- Empleados despedidos: quienes mostraron su inconformidad a través de manifestaciones realizadas en las afueras de las instalaciones de las oficinas e incluso en las pistas de aterrizaje y despegue.

- Kapil Kaul: jefe ejecutivo en India del Center por Asia-Pacific Aviation, quien argumenta que la recontratación pone un mal precedente, y que las aerolíneas y los clientes perderían.

Hechos Contundentes

- Impacto de la crisis económica iniciada en el año 2008:

- Reducción en la demanda de pasajeros así como de solicitudes para el transporte de carga.

- Incremento en los precios de los boletos de hasta un 20%.

- Alza repentina de los precios de turbosina, en consecuencia aumento en los costos de operación.

- Riesgo inminente de quiebra de la aerolínea

- Situación Operativa y Financiera de Jet Airways:

- En el año 2006, Goyal adquiere Air Sahara por 500 millones de dólares, absorbiendo a sus casi 4400 empleados.

- A principios de octubre de 2008, Jet Airways formó una alianza con su principal competidor Kingfisher Airlines, para ahorrar 307 millones de dólares.

- Datos operativos del año fiscal 2008: prueba ácida de 0.37 y razón de liquidez de 0.65, razón deuda/capital de 75%, cobertura de intereses de -1.2, rentabilidad negativa, pérdida neta de -2.53 billones de rupias.

- Despido de 1900 empleados:

- Las personas despedidas mostraron su inconformidad a través de manifestaciones realizadas fuera de las instalaciones y en las pistas de aterrizaje.

- Recontratación de los empleados:

- Naresh Goyal modificó su decisión debido a que no podía dormir por el sufrimiento y trauma de las personas despedidas.

Análisis de las Causas

A partir de la información del caso, puedo identificar dos causas principales:

- Falta de capacidad para generar estrategias emergentes que permitieran su recuperación económica.

Ante la difícil situación financiera por la que atraviesa Jet Airways, se observan debilidades en el Consejo de Administración:

- No hubo pensamiento estratégico y compromiso de los directivos para plantear un plan emergente que permitiera crear escenarios y generar estrategias para sacar a flote a la aerolínea; políticas de austeridad, ajuste a los horarios y salarios, reasignación de tareas, optimización de procesos.

- No hubo un análisis de factores de riesgo como: el descontento de los empleados despedidos y las acciones sindicales, incertidumbre e inestabilidad en el resto del personal, la creación de una imagen corporativa negativa.

- No se potencializó la oportunidad de establecer alianzas estratégicas con aerolíneas nacionales e internacionales para establecer estrategias como: estandarización en las políticas de precios y ajuste de rutas.

- No hubo toma de decisiones considerando el valor ético de la empresa.

El Consejo de Administración actuó de manera decisiva, enfocándose a elegir se supone la mejor alternativa para la sobrevivencia de la empresa ante la crisis económica por la que atravesaba en ese momento:

- El enfoque de la decisión que tomó el consejo de administración fue únicamente considerando el aspecto económico, se perdió de vista la responsabilidad social de la empresa.

- No se establecieron prioridades en el momento de la toma de decisiones.

- Se perdió de vista el valor de la creatividad y de la innovación en los procesos por parte de los empleados.

PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL CASO

Considero que la decisión de Goyal pretendía la consecución de los fines de la permanencia en el mercado y con ello garantizar no sólo la obtención de beneficios, sino el sustento de 1,900 trabajadores y sus respectivas familias.

Es muy común que en los tiempos de crisis la mayoría de las empresas se inclinen por el recorte de empleos como una opción viable para ahorrar gastos. María José Fraile directora corporativa de Recursos Humanos de Meta 4 en España dice es justo “en estos momentos cuando una compañía debe proteger su mayor activo, que es el talento humano, pues es éste quien con su trabajo puede salvarla de la quiebra” (Moreno, 2008).

Si bien es cierto, que reinstalar a los 1,900 empleados podría ser un riesgo para recuperar la viabilidad económica de la aerolínea, seguramente, Naresh Goyal tras una profunda reflexión estaría pensando en aplicar algunas herramientas administrativas para respaldar su decisión y su compromiso moral para asegurar la permanencia de la organización en el mercado. Goyal junto con el Consejo de Administración debe establecer acciones orientadas al fortalecimiento de la planeación estratégica en la aerolínea:

- Fomentar el pensamiento estratégico e incrementar el compromiso de liderazgo.

- El CEO debe aprender a ser un experto en crear escenarios.

- La evaluación de riesgos debe tomar en consideración todos los contextos: económicos, sociales, tecnológicos, culturales.

- Un análisis efectivo de información permitirá redefinir objetivos y estrategias.

- La comunicación con el consejo de administración por parte del CEO debe ser intensa.

- Favorecer un trabajo de equipo, en el cual se asuma una responsabilidad compartida por el director general y todo su grupo directivo.

Una de las prácticas gerenciales en el mundo de las organizaciones consiste en estar atentos