Importancia de ejecutar el proceso correcto, caso Jet airways.

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Identificación de los protagonistas.

- Naresh Goyal (1950) de nacionalidad india, undador y presidente de Jet Airways, experto en patrones de tráfico aéreo,diseño de estructuras de ruta de vuelo y estrategías econocmias para optimizar los costos de la aviación comercial. Declaró que daría marcha atrás a la decisión tomada por el consejo de despedir a 19, 000 personas y las reinstalaría.

- Turbosina, presentó incremento en el precio y por ende se disparó un aumento de los costos de operación.,reflejado en el costo del boleto.

- Jet Airways la mayor compañía de aviación comercial de la India.

- Consejo de Administración de Jet Airways tomó la decisión de despedir a 1,900 empleados que representaban el 15% de los empleados en la aerolínea (Sengupta, 2008).

Definición del problema:

La aerolinea no cuenta con una planeación estrategíca, es decir, no tiene planes definidos sobre como va a hacer lo que debe hacer, cómo competirá con éxito y cómo atraerá y satisfará a sus clientes con el fin de lograr sus meta (Robbins,2013). Aunado a esto no existe un plan de contigencias, no esta considerando que como cualquier otra empresa, también es suceptible a los cambios en el entorno, mantuvo una ideología estatica, lo cual fue el principal problema, al no considerar que el precio del combustible podría tener una alza an algún momento. Por otra parte, una vez presentado el problema no se dio respuesta idonéa para minimizar el impacto economico causado, la toma de decisiones fue erroneas, el clima organizacional negativo y es evidente una ausencia de estretegia corporativa.

Resolución optima fundamentada al problema:

Para la resolución del caso, se proponen acciones divididas correctivas y preventicas, El primer plan de acción correctivo es establecer una estrategía de renovación, de acuerdo a Robbins, (2009), elprincipal objetivo de esta estrategía es reducir la caída del desempeño de una empresa y compensarla por medio de la reducción de costos y reestructuración de la organización, así Naresh Goyal y el consejoJet Airways podrían realizar una reducción en el salario otorgado a los puestos más altos de la compañía, así mismo propongo realizar un inventario y hacer uso eficiente del consumo de los materiales, consumibles utilizados en la empresa, maximizar el ahorro, aplicar la responsabilidad social con el medio ambiente a través de la invitación y motivación para reutilizar o reciclar lo más posible, de acuerdo a (Franco, C., 2011) las encuestas demuestra por parte de las personas de manera general, existe un nivel de compromiso importante con el medio ambiente, aquellas personas que buscan cambiar de trabajo optan por compañías no sólo exitosas en cuanto a las ganancias, sino también preocupadas por el planeta en el que vivimos, en base a esto podría ser que a pesar de que el costo de los boletos de la aerolínea ha incrementado los clientes podrían al menos considerar utilizar los servicios de la aerolínea al conocer que la empresa se preocupa por la sostenibilidad.

Mientras tanto, como segundo plan de acción elaboraría un estudio más profundo de la situación de la aerolínea para posteriormente poder determinar las estrategías a seguir y mejorar la situación actual en el futuro, esto lo realizaría a traves de un analisis FODA, el cual tiene como objetivo primario del obtener conclusiones sobre la forma en que el objeto estudiado será capaz de afrontar los cambios y las turbulencias en el contexto, (oportunidades y amenazas) a partir de sus fortalezas y debilidades internas, permitiendo conformar un cuadro más detallado y real de la situación presentada obteniendo un diagnóstico preciso (Matriz FODA, s.f).

Como tercer plan de acción, considerando que Goyal fue acreedor a un sin numero de reconocimientos nacionales e internacionales a lo largo de su carrera, así como el reconocimiento a Jet Airways como a una de las mejores tres empresas a nivel mundial, una de las diez mejore aerolineas del mundo y también entrega de varios premios, hubiera aprovechado esta ventaja competitiva para formar alguna alianza estrategica con alguna otra aerolinea internacionar, tal como lo había echo anteriormente con Air Sahara y con su principal competidor Kingfisher Airlines para ahorrar 307 millones de dolares (Kumar, 2006). Posiblemente pudo haber contemplado alguna de las 133 aerolineas con las cuales tenía acuerdos comerciales.

Finalmente como acción preventiva, adoptaría una administración con enfoque contemporaneo el cual de acuerdo a (Robbins, 2013) considera la teoría de sistemas, donde la organización está integrada por diversas partes,las cuales están interrelacionadas entre sí y pueden o no ser afectadas por el medio ambiente interno o externo, en base aesto se debe establecer un plan de contingencias en este caso para mitigar el impacto al personal que pudiera resultar despedido que en ultimas instancias.