Análisis para la correcta selección de Proveedores en Röhrseen Sa de Cv

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- Áreas de Servicio al Cliente y Producción, a quienes se considera protagonistas debido a la información que proporcionan con respecto a las quejas de clientes y costos de producción derivados del mal manejo de los envases, información que finalmente serviría para establecer los criterios a tomar en cuenta para la selección el nuevo proveedor.

DEFINICION DEL PROBLEMA

1.-El problema más grande que se presenta para Alejandro es primero que nada conseguir un proveedor del servicio de recuperación de empaque plástico que cubra las expectativas de la Dirección general. Pues como es bien sabido, la recurrencia de los problemas se ha alargado ya por un largo período, se ha tenido retrasos de producción por la falta del empaque, perdida en los materiales, y la presión es muchísima pues con este cambio se busca arrancar de raíz esta problemática.

La selección del nuevo proveedor debe ser minuciosa y a la vez debe ser justificada cuantitativamente ante la gerencia.

Se debe seguir una metodología específica para la correcta solución, como lo dice Hillier (2009) Una manera de resumir las fases usuales —traslapadas— de un estudio de investigación de operaciones es la siguiente:

1. Definición del problema de interés y recolección de datos relevantes. 2. Formulación de un modelo matemático que represente el problema. 3. Desarrollo de un procedimiento basado en computadora para derivar una solución para el problema a partir del modelo. 4. Prueba del modelo y mejoramiento de acuerdo con las necesidades. 5. Preparación para la aplicación del modelo prescrito por la administración. 6. Implementación.

Me parece que el problema más importante será saber dar la correcta ponderación a cada uno de los rubros a evaluar, para así tomar una buena decisión entre todos los involucrados, como menciona Anderson (2011); La toma de decisiones es el término generalmente asociado con los primeros cinco pasos del proceso de solución de problemas. Por ende, el primer paso de la toma de decisiones es identificar y definir el problema. La toma de decisiones finaliza con la elección de una alternativa, lo que constituye el acto de tomar la decisión.

2.- Otro problema al que se enfrenta el equipo multidisciplinario y Alejandro es que se está buscando además de incrementar el nivel de servicio con el nuevo proveedor, también la reducción de costos hasta en un 5%, con el objetivo de incrementar las ganancias netas de la compañía hasta en un 3%.

Lo cual quiere decir que Alejandro debe conseguir un mejor proveedor, pero con menos presupuesto y tratando de cuidar siempre los recursos que la compañía le otorga.

Generalmente n proveedor caro es un proveedor con más recurso para ejecutar de mejor manera la operación. No es una regla, pero si un comportamiento habitual sobre todo en la industria automotriz. Por lo cual Alejandro deberá hacer uso de todos sus recursos para poder lograr un mejor resultado con el mismo o un menor presupuesto.

3.- Al final l Ingeniero Díaz no confía mucho en los resultados y se encuentra en la disyuntiva de seguir realizando otros estudios, sin tener ya el tiempo suficiente para hacerlo, o utilizar los resultados que ya tiene y sustentarlos muy bien para poder dar un veredicto certero a la Gerencia, ya que la propuesta que El ofrezca debe ser definitiva y duradera.

¿Consideras que falta algún criterio para la evaluación de los proveedores que no se esté considerando en el caso?

Desde mi punto de vista se están considerando ya los criterios más importantes para la toma de la mejor decisión, sin embargo, me gustaría agregar algunos otros que no son menos importantes que los ya mencionados. Como, por ejemplo:

Postventa. El servicio posterior a la venta cuenta mucho sobre la seriedad del proveedor. En estos rubros de transporte, y servicios de calidad / limpieza son factores de mucha importancia y en general ameritan un gasto extra.

Analizar el perfil general del proveedor. Incluye considerar su ubicación geográfica, su tamaño, su experiencia en el rubro, su reconocimiento y su cumplimiento con estándares de calidad.

Referencias y clientes. siempre conviene investigar con clientes actuales o previos de nuestro candidato a proveedor y buscar referencias específicas. Pueden realizarse llamados o enviarse mail, o bien pedir opiniones a conocidos, asesores o colegas. Las referencias personales pueden permitir ir más allá de lo que la empresa dice ser, y conocerla en acción

Filosofía y forma de trabajo. Resulta difícil trabajar en red con empresas con las que no se comparte la filosofía del trabajo. Analiza aspectos como la orientación al cliente, la importancia de la calidad, el cumplimiento de plazos, la flexibilidad ante nuevos requerimientos o el grado de informalidad.

Cuestiones financieras. Además del precio hay que evaluar las posibilidades de pago y no olvidarse de comparar los requisitos de cobranza del proveedor con nuestro propio ciclo de ventas

¿Apoyarías que se siguiera con la actividad de recuperación de empaque? Justifica tu respuesta.

Me parece que no, generalmente las empresas hacen algo llamado benchmark, y no es mas que la copia de las buenas prácticas de sus competidores. Benchmarking es un anglicismo que proviene de la palabra "benchmark" que en inglés significa la acción de tomar un objeto como modelo (p.ej. una organización o parte de ésta) con el fin de comparar la propia.

Benchmarking es un proceso continuo, que se usa en el management estratégico, donde se toman como referentes a empresas líderes de cada industria como modelo. Quienes hacen Benchmarking determinan primero en que aspectos necesitan crecer y luego detectan la empresa que mejores prácticas realiza en esa área. Luego investigan a la Compañía y aplican esas prácticas en su organización. El Benchmarking estudia a las empresas y utiliza sus mejores prácticas como un estándar comparativo al cual llegar o bien superar

Como lo menciona el caso, la tercerización se ha popularizado entre otras empresas competidoras de Röhrseen, y eso es porque ha tenido buenos resultados. La tercerización le permite a la empresa enfocarse en cuestionas más estratégicas, en la operación etc. Por lo que creo que, si la tendencia es esa en el resto de los competidores, se debe seguir la misma línea. Y no estoy hablando de copiar o no ser innovador, sino de tomar esos recursos y reaprovecharlos en otras áreas de la misma compañía en donde nos traiga más beneficios.