CASO Concepción Fábrica de Muebles, S. A.

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Informe del área de Producción:

- La capacidad de la planta se encuentra aprovechada solo en un 60% aproximadamente.

- Es una planta improductiva; las causas de la improductividad derivan básicamente por:

- Exceso de personal, más del estrictamente indispensable.

- Falta de estandarización; la diversidad de productos y una falta de normalización de los componentes, suelen imponer la necesidad de fabricarlos por lotes pequeños con máquinas no especializadas.

- Tiempo de trabajo complementario debido a métodos ineficientes de producción o de funcionamiento.

- Falta de materia prima, tiempo de inactividad de hombres y maquinaria, por no planear, coordinar y supervisar el abastecimiento de materiales, herramientas y demás elementos necesarios para efectuar el trabajo, de modo que la fábrica y la mano de obra tiene que esperar.

- La mala calidad y los desperdicios se deben principalmente a la falta de capacitación y adiestramiento de los operarios para hacer bien su trabajo.

- Los jefes y supervisores no están cumpliendo con sus funciones y objetivos, muchos de ellos los desconocen.

- No hay estándares de producción, por supuesto no se mide la eficacia por hombre.

- El departamento de control de calidad rechaza un porcentaje elevado de productos, existen muchas devoluciones por mala calidad.

Informe del área de Recursos Humanos:

- Personal desmotivado, van a trabajar únicamente por la paga.

- La mayor fuerza que sostiene al personal para trabajar es el temor a ser despedidos.

- Los sueldos y prestaciones están por arriba de los establecidos por la ley y en el mercado de trabajo representan el doble y, en algunos casos el triple, los incrementos a los sueldos han sido por vía del sindicato y no por una postura de sueldos y salarios.

- El personal de los diferentes niveles jerárquicos no conoce los objetivos de la organización.

- Se realizó un inventario de recursos humanos y se concluyó que existe más personal del necesario.

- El nivel operativo se encuentra desintegrado del nivel directivo, se identifica más con el sindicato que con la dirección.

- El sindicato es de filiación extremista cuyos objetivos son opuestos a los de la organización.

- En dos meses más se revisará el contrato colectivo de trabajo y el sindicato demandará un incremento de sueldos y prestaciones de un 40%. Existen rumores de que los trabajadores se irán a la huelga.

Informe del área Comercial:

- Las ventas han disminuido en un 20% en números de unidades, en comparación al año anterior.

- Las devoluciones han aumentado por mala calidad, incumplimiento en el plazo de entrega y mal servicio al cliente.

- La imagen de la organización está muy deteriorada.

- La organización está en un mercado competido; existen diez organizaciones que son sus competidores más cercanos y decididos, muchos de sus clientes se van con la competencia.

- El gerente de ventas no tiene un programa comercial y un plan concreto de acción perfilado.

- El personal de ventas se encuentra muy molesto, ya que no han podido cobrar sus comisiones por la situación de la organización. Están desmotivados y pensando en cambiarse a la competencia, son personas con mucha experiencia y conocen el mercado.

José Antonio Guerrero Muñoz