CASO DOMINO´S PIZZA

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les ayudo a los clientes que colocan pedidos vía telefónica, ya que mediante él se puede monitorear su progreso en Web a través de Pizza Tracker en tiendas que utilizan Pulse Evolution.

• Otro aspecto de mejora fue la aplicación de un instrumento/ encuestas en línea para enviar información proveniente de tiendas locales.

Todo lo antes mencionado ayudo a Domino´s ofrecer mejor calidad de sus productos, y una excelente atención en línea a sus clientes directos. Un dato importante y es a raíz del sistema de pedidos en línea es que actualmente, los pedidos en línea representan casi el 20% de todas las ordenes de Domino´s, lo que aumentó en menos en comparación con menos del 15% en el año 2008.

4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino´s una ventaja competitiva? Explique su respuesta.

Los sistemas fueron muy efectivos. Las comidas rápidas cada vez tienen un incremento en la demanda, Domino´s mejoro la calidad de sus productos y se volvió más ágil con las entregas y la toma de los pedidos. Domino’s con la tecnología marcaron la diferencia ante su competencia con Pizza Tracker el cliente podía ver cómo quedaría su pizza y podía darle seguimiento en el tiempo de entrega ninguna pizzería contaba con ese sistema esto se lograba con el sistema de Pulse Evolution.

5. ¿Qué tecnología perjudicial pueden identificarse en el caso?

En el caso de Domino´s Pizza no se pudo identificar una tecnología perjudicial, ya que solo se menciona el sistema Pulse y Pulse Evolution y como estos ayudaron a mejorar el servicio al cliente a través del Pizza Tracker. No se identificó un producto sustituto o con mejor desempeño sobre el artículo actual.

6. ¿Qué teoría del impacto económico puede identificar en el caso?

La Teoría de Costo Transacción, ya que esta les permitió Implementación de un Sistema de punto de venta propietario de Domino’s, conocido como Pulse. Es un sistema que permitió la captura de los datos de la compra y los pagos en una ubicación física en donde compran y venden los bienes y servicios mediante el uso de computadoras, cajas registradoras automáticas, escáneres y otros dispositivos digitales.

Domino’s prefiere no divulgar los montos específicos en dólares que ha ahorrado gracias a Pulse, pero los analistas industriales dejan en claro que la tecnología está trabajando para reducir costos e incrementar la satisfacción al cliente. La empresa debido al crecimiento se ha visto que ha tenido una reducción de costos y un aumento en sus beneficios versus su utilidad, lo que les ha generado un margen rentable para la empresa alcanzando éxitos y posicionamiento alrededor de 50 estados en Estados Unidos, y en todo el mundo en 60 mercados internacionales, quienes en 2009 generaron $ 1.5 millones en ventas y obtuvo $ 80 millones de utilidad.

Otra de las teorías que aporto a las mejoras de esta empresa fue la Teoría de Resistencia al Cambio ya que la implementación de estos sistemas tiene consecuencias para los arreglos de tareas, tecnología estructuras y personas. Por lo que Domino´s debió trabajar los cuatro componentes en un mismo tiempo.

Ejemplo: Domino´s quería que Pulse cumpliera con sus requerimientos de seguridad de los datos pero a1gnnas se han resistido a cambiar a Pulse y han buscado sistemas a1tematlvos. Después de que la compañía trato de forzar a esas franquicias a que usaran Pulse, el Juzgado de Distrito de Estados Unidos en Minnesota dio la razón a los franquiciados, quienes afirmaban que Domino’s no podía obligarlos a utilizar este sistema. Ahora, la empresa signe realizando mejoras a Pulse en un esfuerzo por hacerlo muy atractivo para todos los franquiciados.